Jaap Scheltens op 21 november 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Na twee jaar wachten op een glasvezelsignaal, heeft de klager nog steeds geen verbinding, ondanks dat de aansluiting en het kastje al zijn geïnstalleerd. De klager ervaart problemen met de klantenservice van zowel Alling als KPN, waarbij er geen duidelijke antwoorden of oplossingen worden geboden, en meerdere klachten zijn ingediend zonder resultaat.
Ik wacht al 2 jaar op glasvezelsignaal, aansluiting is gelegd, kastje ook al in de huiskamer, alleen geen signaal. Alling stuurt me door naar KPN en KPN naar Alling. Ellenlang in de wacht bij bellen, en geadviseerd wordt om mail te sturen. Op de mail krijg je ook geen antwoord. Meerdere malen een klacht ingediend. Ook hier. Het is werkelijk bizar.
Ik wil een glasvezelsignaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
