Mijn Klacht:
16 oktober heb ik telefonisch een internet glasvezel abonnement afgesloten bij KPN met de overstapservice. Dit Abonnement gaat op 17 november in (op dag van schrijven is het 16 november).
Er zou binnen 7 dagen contact met mij worden opgenomen om een afspraak te plannen met een monteur van KPN NetwerkNL om de glasvezel in mijn huis aan te leggen.
Na 10 dagen heb ik nog niets van KPN NetwerkNL vernomen. Vanaf deze datum heb ik talloze keren naar KPN NetwerkNL gebeld met de vraag of ik een afspraak kan plannen met een monteur.
Keer op keer vertelde de medewerker mij aan de telefoon dat zij niet weten waar het misgaat en dat zij de afspraak niet kunnen inplannen omdat het hoogbouw is en zij de aanvraag naar afdeling hoogbouw moeten doorsturen.
Tot op de dag van vandaag ben ik nog steeds niet gebeld voor het maken van een afspraak.
Tot mijn verbazing vertelde medewerker Carice (die ik al meerdere keren aan de telefoon heb gehad) op 16 november dat er maar liefst 3 keer een monteur voor mijn deur heeft gestaan en er niemand thuis was. Deze Carice heb ik enkele dagen daarvoor nog aan de telefoon gehad, toen is mij niet vermeld dat er zogenaamd al 3 keer een monteur voor mijn deur heeft gestaan. Hier heb ik overigens ook geen bericht van ontvangen, geen mail, geen telefoon, niets. Het is dus zeer duidelijk dat deze zogenaamde afspraken waarbij er een monteur is langs geweest naderhand in het systeem zijn gezet.
Gewenste Oplossing:
Ik werk vanuit huis en zit nu zonder internet. Ik vind dit ronduit schandalig en verwacht per direct een oplossing inclusief een compensatie voor deze schandalige service.
(10)
