Klacht over KPN NetwerkNL: GEEN AANSLUITING

Mijn Klacht:

MIJN KLACHT IS NIET OPGELOST Samsara Klachtenteam KPN Netwerk !!!

Alles hangt er al! De medewerkers van KPN Netwerk hebben het kastje zelf geplaatst. En nee dit is niet zwart, maar wit! Daarnaast is het vreemd dat bepaalde buren wel al internet hebben. De lampjes branden overigens er moet blijkbaar een monteur komen om een patch te installeren. Ik hang nu inmiddels 1.5 uur met de klantenservice aan de lijn. Niet echt vriendelijk dat iemand het gesprek aanneemt en mij vervolgens weer achteraan plaatst. IK EIS EEN MONTEUR —- Alles hangt en brandt. Graag een oplossing en zo snel mogelijk een monteur. PS: aankomende woensdag komt er een monteur langs voor een ander nummer, kan mijn nummer niet gelijk meegenomen worden. Ik ga geen foto’s versturen aanvullende gegevens zijn niet nodig…. stuur aub iemand langs! Daarnaast is de monteur vandaag al bij andere buren wezen kijken…. ALLEMAAL OVERBODIG!!! Als hier niks mee gedaan wordt ga ik juridisch advies inwinnen en ga ik het via een andere weg proberen. Dit is heel klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Met spoed een monteur die mijn glasvezel aansluit

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 06 december 2021 om 14:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gijbels,

Bedankt voor uw bericht.

Onze uitvoerder geeft aan dat zij de opgevraagde foto van de brandende lampjes nodig heeft alvorens uw glasvezelverbinding ook administratief gereed gemeld kan worden. Om u verder te kunnen helpen is het van belang dat wij die foto in ons bezit krijgen.

Kunt u alsnog een foto maken van de brandende lampjes en deze met ons delen zoals hier eerder is aangegeven?

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN Netwerk

B.R.J.G.

Heeft op 06 december 2021 om 16:05 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Geachte,

Foto is verstuurd. Helaas een verwerking van 3 weken. Ik neem aan dat mijn klacht met spoed afgehandeld kan worden en dat ik spoedig aangesloten ga worden? Het wordt voor mij onmogelijk gemaakt om in deze periode thuis te werken. Ik verneem graag van u.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Gijbels, Bedankt voor uw reactie. Wij doen er alles aan om de door u verzonden foto zo snel mogelijk te verwerken. Dit zal ruim binnen de aangegeven drie weken zijn (dit is een standaard terugkoppeling die onze website geeft). Zodra wij de foto hebben verwerkt en u meer kunnen vertellen over het gereed melden van de aansluiting, zullen wij u daarvan op de hoogte stellen. Hopelijk bent u tot zover voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht B.R.J.G.

4 jaren geleden - Bedankt! Misschien ter verbetering aan jullie kant. Al die keren dat ik heb gebeld heeft niemand gevraagd om een foto anders had ik dit uiteraard al eerder gedaan. En de medewerker die mij te woord stond om mij vervolgens weer in de wachtrij te plaatsen… is onmenselijk! Heb 2 uur in de wacht gestaan zonder iemand te spreken over mijn klacht! Nu sta ik wederom een halfuur in de wacht. Het is zo 5 uur dan zal de verbinding wel worden verbroken. Service is ver te zoeken! Heb kinderen op de middelbare school die via een hotspot huiswerk moeten maken en ik heb niet eens de mogelijkheid om thuis te werken… door een administratieve handeling! Moet niet gekker worden, bedankt aannemer!

Klacht: GEEN AANSLUITING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven