Mijn Klacht:
Communicatie is echt waardeloos, alles gaat via via en ze bellen of mailen gewoon niet terug. Glasvezel kabels werden in november 2020 in de straat gelegd en na zelf moeten navragen zouden we in februari 2021 aangesloten worden thuis. In februari niks gehoord, dus er weer achteraan. Kregen we te horen dat het verplaatst was naar maart, daarna weer niks gehoord dus weer erachteraan. Verplaatst naar april, daarna naar mei en uiteindelijk zijn ze in juli langsgekomen. Er zouden mail updates zijn (3x voor ingeschreven en ik check regelmatig spam) en ik zou brieven krijgen met een code om een afspraak te kunnen maken maar nooit ook maar iets gehad. Ze kwamen niet op de afgesproken datum, speciaal thuis gebleven maar ze kwamen niet opdagen. Een week later kwamen ze onaangekondigd langs en moest het toen opeens maar gebeuren.
Dus eindelijk aangesloten, nu blijkt dat ze het niet afgemaakt hebben! Ik heb een kpn abonnement afgesloten om in te gaan op 31 augustus en dus mijn andere abo opgezegd. Nu blijkt dat de monteur van kpnnetwerk nog een ander kastje moet komen aanleggen, maar dat zijn ze vergeten in te plannen en ze konden niet vertellen waarom. En nu kan het abonnement niet ingaan.
Ze zeggen dat ze zo snel mogelijk gaan bellen voor een afspraak, maar uit ervaring is er al 3x gezegd dat ze bellen maar is dat nooit gebeurd. Ook erg vervelend dat kpn en kpnnetwerk 2 partijen zijn kpnnetwerk kan de monteurs ook nog niet bereiken, dat is nog weer een aparte partij lijkt het want dat gaat ook super moeizaam.
Vrijdag 17 september zouden ze eindelijk komen om de aansluiting klaar te maken, pakket van kpn heb ik al binnen met de router en alles. De afspraak was gemaakt zonder dat ze dat lieten weten (ze zouden me bellen), dus ik moest zelf bellen om erachter te komen dat ze langs zouden komen… En uiteraard, niemand is langsgekomen. Hele dag thuis gebleven, rond 14 uur er nog achteraan gebeld en het zou allemaal goed komen. Mevrouw vertelde dat ze het zou gaan controleren en wou daarna gelijk ophangen terwijl ik dacht bel die monteur nou even terwijl je mij in de wacht zet en laat het me dan weten maar dat kon blijkbaar niet. Ze zei dat ze het ging checken en als er wat aan de hand was zou ze bellen en als ze gewoon zouden komen dan zouden ze niet bellen. Letterlijk elke keer als er een afspraak is gemaakt is er niemand komen opdagen en elke keer wanneer gezegd werd dat ik gebeld zou worden of geïnformeerd over een afspraak is dat niet gebeurd. Het is nog nooit gegaan zoals het zou moeten, ik snap echt niet hoe je het voor elkaar krijgt zo slecht je werk te doen.
Het is nu 20 september en ik heb maar weer eens gebeld, de afspraak stond niet in het systeem en kon dus niet terug gevonden worden. Ze gingen het weer ‘met spoed’ doorzetten (wordt de hele tijd gezegd zonder resultaat). Ik zie mezelf over een paar dagen wel weer zelf bellen omdat ik niks hoor.. wat een drama dit. Krijg bijna het idee dat de monteur de afspraak verwijderd heeft zodat je niet kan zien dat diegene z’n werk niet doet ofzo. Hoe kan het anders dat de afspraak de hele tijd bekend was en nu opeens verdwenen is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er volgende week een monteur op de stoep staat en dat ze me van te voren bellen of mailen hierover. Ik wil aangesloten worden en dan nooit meer iets met dit bedrijf te maken hebben.
