Klacht: € 250,00 extra betaald voor apparatuur

hp meurs op 15 januari 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Meurs, Wat vervelend om te horen dat het niet is gelukt met het trekken van de kabels naar de televisie. Helaas kan ik u vanuit KPN NetwerkNL u hier niet verder mee helpen. Dit komt omdat dit behoort...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 15 januari 2021

Een klant heeft via KPN glasvezel aangeschaft, maar ontdekte dat de tv in de meterkast moest staan voor een eenvoudige installatie. Aangezien de tv 10 meter verderop staat en bekabeling niet mogelijk was, moest de klant onverwacht € 250,00 betalen voor extra apparatuur, wat niet vooraf was gecommuniceerd door de KPN-verkoper. De klant vindt het onacceptabel dat deze informatie niet werd gedeeld.

Mijn Klacht:

Via KPN glasvezel aangeschaft dit iv de toekomst.
Snel en eenvoudig te monteren ,maar dan moet de tv wel in de meterkast staan waar de glasvezelkabel binnenkomst.
Bij ons is dat niet zo. Te tv staat 10 meter verder, dus moest er bekabeling getrokken worden, wat bij ons niet mogelijk is. De enige optie wast het aanschaffen van superwiffi van € 250,00 , iets wat we niet wisten en ook niet verteld door KPN verkoper. Schandelijk dat deze handelingen niet niet aan de onwetende koper verteld word.. Dus staat je tv niet in de meterkast NOOIT aan beginnen!,,,,,,,

Gewenste Oplossing:

Als we een financiële vergoeding krijgen.
De korting op de abonnementkosten zijn veel lager als de extra apparatuur die we bij moeten betalen

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 15 januari 2021 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Meurs,
Wat vervelend om te horen dat het niet is gelukt met het trekken van de kabels naar de televisie. Helaas kan ik u vanuit KPN NetwerkNL u hier niet verder mee helpen. Dit komt omdat dit behoort tot de werkzaamheden van de provider KPN. Ook zijn zij degene waar u diensten afneemt en de superwifi bij heeft aangeschaft.
Wij kunnen u dus geen compensatie bieden. U kunt het beste contact opnemen met KPN via 0800 0402.

Met vriendelijke groet,

Laïla
Klachtenteam KPN NetwerkNL

hp meurs

Heeft op 15 januari 2021 om 16:34 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

KPN verteld er niet bij dat de aansluiting met glasvezel alleen via externe kabels uitgevoerd kunnen worden. Als dat niet lukt ben je de pineut. Extra kosten €250,00
Dat moeten ze bij hun verkooppraatje vermelden.

Alle klachten die gemeld zijn door hp meurs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM