Klacht over KPN NetwerkNL: Door werkzaamheden …

Mijn Klacht:

Bij het aanleggen van het glasvezelnetwerk, heeft de graafploeg op mijn grond de Ziggo televisie en internetkabel geraakt. Dit ondanks expliciete aanwijzingen om niet op de plek waar deze kabel ligt te graven. Wij hebben een aantal uren niet kunnen werken en daardoor omzetverlies geleden.

KPN vindt zichzelf niet verantwoordelijk en verwijst naar Ziggo. Ziggo wijst echter naar KPN (en terecht, zij veroorzaken de schade).

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag schadeloos gesteld worden en dat lijkt me eerlijk gezegd - ook vanuit de telecomwet - niet meer dan logisch. Nog los daarvan zou ik het heel prettig vinden als KPN Netwerk zich verantwoordelijk zou voelen voor deze werkzaamheden en er wat minder een potje van zou maken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 26 augustus 2021 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Boks,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat de Ziggo-kabel is beschadigd naar aanleiding van onze werkzaamheden. Onze welgemeende excuses daarvoor.

Helaas zijn wij niet in de mogelijkheid om u van een tegemoetkoming te voorzien. De schade is dan wel te wijten aan de uitvoer van onze werkzaamheden, maar de schade bevindt zich op het netwerk van Ziggo. Wij hebben hier duidelijke afspraken over met Ziggo. In dergelijke gevallen dient u zich te melden bij Ziggo en kan zij de kosten op ons verhalen. Dit is gister reeds met u besproken via onze live-chat en ook Ziggo dient op de hoogte te zijn van dit proces.

Wij adviseren u om dit nogmaals voor te leggen aan Ziggo, zodat wij de communicatie vanuit haar tegemoet kunnen zien.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
KPN NetwerkNL Klachtenteam

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer Boks, Bedankt voor uw reactie. KPN NetwerkNL biedt binnen haar bedrijfsvoering nooit compensaties voor gederfde inkomsten. Daar waar gewerkt wordt, worden helaas ook fouten gemaakt. Wij hebben op zulke momenten enkel de verantwoordelijkheid om een melding te maken van de veroorzaakte kabelschade. Daarbij is uw kabel binnen redelijk termijn hersteld, want uw internetdienst was binnen 4 uur weer actief. De door u benoemde gederfde inkomsten hebben hun oorsprong in de schade op het netwerk van Ziggo. U betaalt Ziggo maandelijks voor uw internetabonnement en zij blijft ten alle tijden verantwoordelijk voor de af- en aanwezigheid van uw internetverbinding. Als uw internetverbinding is verstoord, draagt Ziggo alle bijkomende overlast. Wij zijn een geheel andere netwerkbeheerder en zijn helaas niet in de mogelijkheid om u te compenseren voor de periode dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw internetverbinding. Indien Ziggo de kosten voor de compensatie aan ons wenst door te berekenen, heeft zij daar haar eigen ingang voor. Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN NetwerkNL

JB_KlachtKPN

Heeft op 29 september 2021 om 09:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik concludeer dat KPN of haar onderaannemers zich niet hebben gehouden aan de voorwaarden / instructies van de grondeigenaar en daarmee bewust(!) en willens en wetens schade hebben veroorzaakt aan mijn bedrijfsvoering. Het herhalen van het mantra dat u nooit schade voor gederfde inkomsten vergoedt, is onvoldoende. Mijn mantra is dat wie zich brandt op de blaren moet zitten. Bovendien heeft u zelf de kabel hersteld, en daarmee verantwoordelijkheid geaccepteerd.

Zolang u de schade niet wenst te vergoeden, is deze casus niet opgelost, u kunt dat niet zelfstandig bepalen.

Alle klachten die gemeld zijn door JB_KlachtKPN

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Door werkzaamheden omzetverlies opgelopen, KPN geeft niet thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven