Klacht over KPN NetwerkNL: Communicatie inzake…

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag voor de derde keer gebeld met KPN Netwerk. Ik heb voor de derde keer gevraagd mij een indicatie te geven wanneer glasvezel wordt geinstalleerd. Er wordt drie keer toegezegd dat men dit gaat navragen bij de onderaannemer en mij daarover zal bellen. Dit is tot nu toe niet gebeurd.
Ik vind het bijzonder dat een grote organisatie als KPN Netwerk geen indicatie kan geven. Vandaar deze klacht. Hopelijk aanleiding om dit proces verder te verbeteren. Ik vind het echt niet kunnen en frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Op korte termijn duidelijkheid over de planning, zodat ik weet wat ik moet doen (geen voorkeur, maar wel een optie is om over te stappen naar Ziggo).

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat dit zo verloopt. Om informatie over de planning in te kunnen zien heb ik uw postcode en huisnummer nodig, zou u deze op willen sturen? Dan ga ik voor u kijken of ik de planning kan doorgeven. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht Melb1982

4 jaren geleden - Hallo Joel, dank voor de snelle reactie. Mijn postcode is 3025CP, huisnummer 219.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 06 oktober 2021 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Ik zie dat er helaas nog geen planning bekend is voor uw adres. Wij verwachten in de loop van volgende week een terugkoppeling van onze uitvoering. Zodra wij meer weten zullen we u per mail op de hoogte brengen. Voor nu is het helaas nog afwachten.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Joël
Klachtenafdeling KPN Netwerk.

Melb1982

Heeft op 06 oktober 2021 om 15:39 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dit is de derde keer dat mij beloofd word dat ik volgende week een terugkoppeling krijg. Het enige verschil is dat het nog per mail is vastgelegd.

Ik snap niet waarom dat inzicht er gewoon niet is bij kpn netwerk. Maar dat zal wel aan mij liggen. Wellicht goed om mee te nemen bij het evalueren van de processen?

Dank in ieder geval voor de snelle reactie.

Klacht: Communicatie inzake planning installatie glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven