Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Bes,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat de aanleg van ons glasvezelnetwerk bij u op deze wijze is verlopen. Onze excuses voor het ongemak.

Op het moment dat onze werkzaamheden storingen hebben veroorzaakt op uw huidige netwerk van Ziggo, bestaat er voor ons helaas geen mogelijkheid om deze storingen te verhelpen. Ziggo beheert haar eigen netwerk en is daarmee de enige partij die werkzaamheden mag verrichten op haar netwerk. Wij adviseren u daarom om deze storingen te bespreken met Ziggo.

Verder geeft u aan dat er een cementstrook bij uw voordeur is beschadigd naar aanleiding van onze werkzaamheden. Als onze onderaannemer Spitters schade toebrengt in of bij uw woning, is Spitters ten alle tijden verantwoordelijk om hier een herstel voor aan te dragen.

Om het herstel bij Spitters aan te kunnen vragen hebben wij een aantal aanvullende gegevens van u nodig voor een schadedossier. U kunt vandaag een schadeformulier van ons verwachten op het opgegeven e-mailadres van deze klacht. Zodra wij de aanvullende gegevens van u hebben ontvangen, zullen wij het schadedossier delen met Spitters en hen de opdracht geven om u zo snel mogelijk de benaderen voor een herstelafspraak.

Tot slot vraagt u ons om een compensatie voor het gedoe wat u heeft gehad sinds de aanleg van ons glasvezelnetwerk. Omdat wij onze glasvezel kosteloos en vrijblijvend uitrollen zijn wij binnen onze bedrijfsvoering niet in de mogelijkheid om compensaties in de vorm van een gelduitkering te geven. Zojuist hebben wij wel een attentie voor u besteld om u enigszins tegemoet te komen. Deze kunt u binnen enkele werkdagen verwachten op uw adres.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN NetwerkNL