Mijn Klacht:
Ik kreeg van Budget alles in 1 een mail dat ik verplicht over moest op glasvezel, dit gaat over de lijnen van kpn. Er werd met kpn een afapraak gemaakt met hoogwerker (ik woon 3 hoog). Op de dag van de afspraak kwamen er 2 monteurs aan de deur. Deze keken rond en zeiden dat ze niet wisten hoe ze in de goot moesten komen waar de glasvezel dooheen liep en konden dus niks doen.
Ze zouden dit op kantoor melden en mij terug bellen om een nieuwe afspraak te maken.
Het telefoontje kwam niet meer. Wat wel kwam was een mail van Budget alles in 1 met daarin dat als ik niet binnen korte tijd met kpn een nieuwe afspraak zou maken, ik afgesloten zou worden van internet en mijn abonnement stop zou worden gezet.
Ik Budget alles in 1 bellen, uutleggen dat ik op een telefoontje van KPN wachtte maar er niks kwam. Hun aantekening gemaakt dat ik er qchter aan zat en dus niet afgesloten zou worden.
Direct nummer van kpn netwerk gekregen en dus ik kpn bellen.
Ruim een uur in de wacht gestaan, geen gehoor. Volgende dag opnieuw proberen. Weer ruim een uur in de wacht, geen gehoor. Online terugbelverzoek ingediend….geen gehoor!!!
Ik Budget alles in 1 gebeld, 15 minuten wachttijd, uitleg gedaan en gevraagd of zij weer een afspraak met kpn voor mij in konden dienen omdat ik er niet doorheen kwam. Dit werd gedaan. Ondertussen kreeg ik telefonisch bevestiging dat ik dan niet afgesloten zou worden van internet (mijn werk is online) en ik, via hun, dus weer een belletje van kpn netwerk kon verwachten.
Belletje is nooit gekomen….kom ik vandaag thuis…..geen internet meer….afgesloten. en ik kqn Budget alles in 1 pas morgen weer bereiken ivm openingstijden, waarbij ik zeker nog een volle dag zonder internet zal zitten, omdat dit via Budget alles in 1 moet worden doorgekoppeld naar kpn, zodat ze de adsl lijn opnieiw kunnen activeren, wat met een beetje tegenslag maandag pas kan worden geregeld…..
Ik zit dus 2 a 3 dagen zonder internet nu, met mogelijk een abonnement dat stopgezet gaat worden en IK nalatigheid wordt verwijt om het niet tijdig regelen met kpn netwerk, terwijl kpn netwerk niet bereikbaar is.
Als het kon zou ik schadeloosstelling eisen en eisen dat ze ZSM die glasvezel komen installeren met bekwame monteurs die WEL weten hoe ze een kabelgoot in moeten….
Geen aangename verrassing om thuis te komen zonder internet, terwijl ik het dringend nodig heb. En allemaal door zeer slechte bereikbaarheid en communicatie van KPN netwerk en Budget alles in 1.
Echt schandalig.
Tot 2x toe bevestigden Budget alles in 1 dat ik niet (al dan niet tijdelijk) afgesloten zou worden. Dit kostte mij veel tijd, telefoonkosten, en uiteindelijk word ik alsnog qfgesloten zonder iets van beide partijen te vernemen over vorderingen voor de aanleg van glasvezel. Iets wat mij verplicht werd vanuit Budget alles in 1 en ik NIET zelf om vroeg…echt bagger dit…
Gewenste Oplossing:
Allereerst een SNELLE afspraak met bekwame/ervaren kpn netwerk glasvezel installateurs, en ten 2e een tegemoetkoming door Budget alles in 1 voor de gelede schade van het zitten zonder internet, en het afsluiten van het internet en daarmee niet nakomen van wat de telefonisch gemaakte afspraken/bevestigingen.
En ten 3e een betere bereikbaarheid van kpn netwerk, want dqt was wel echt extreem hoe slecht die dienst bereikbaar is...blijkbaar zowel voor mij als Budget alles in 1
