Mijn Klacht:
Krijg een brief thuis met de mededeling wij komen 11 mei tussen 8 en 13 uur bij u langs in verband met de glasvezel. Indien u dan niet kan, kunt u bellen met dit nummer. Ik bellen, maar totaal geen mogelijkheid om te verzetten. Dan maar bevestigen en vrij nemen. Dan is de grote dag aangebroken. Het blijft stil, maar het is nog geen 13 uur. Om 11 uur toch maar even bellen. Ja, meneer u staat op de planning. De monteur kan elk moment er zijn. Wachten en wachten. Om 13.30 uur weer bellen en weer natuurlijk wachten totdat je een medewerker spreekt en dan eindelijk spreek ik iemand. Ja meneer u staat op de planning. Dat is vreemd. Ik ga gelijk de monteur bellen. En weer wachten en dan hoop je eindelijk te horen dat er nog iemand langskomt, maar nee, je krijgt te horen dat de monteur niet opneemt en dat ik nu terug gebeld ga worden. Tot nu toe nooit meer wat gehoord. Wat een arrogantie.
Gewenste Oplossing:
Als we een beroep wordt gedaan op jouw tijd en je maakt afspraken dat deze worden na gekomen. Als ik een afspraak niet nakomt, ontvang gelijk een rekening van no show. Oplossing zou zijn dat gewoon heel normaal afspraken worden nagekomen. Dat is toch de bedoeling van een afspraak maken.
