Klacht: al vanaf di. 07-02-2023 storing internet en TV van KPN

Ericjan Stoelwinder op 13 februari 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Open
Datum 13 februari 2023

Sinds 7 februari 2023 ondervindt de klager een storing bij KPN, waardoor internet en televisie niet functioneren. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ervaart de klager geen hulp en ontvangt tegenstrijdige informatie. De klager vindt de aangeboden oplossingen onbetaalbaar en kan daardoor niet thuiswerken.

Mijn Klacht:

Al vanaf 07-02-2023 geen internet en televisie door een storing bij KPN. Meermaals contact gezocht en niet geholpen, de Klantenservice is een totale aanfluiting, Tegenstrijdige berichten en weigeren bv data beschikbaar te stellen voor een mobiele hotspot, ja kopen kan wel á 7 euro per 1000 mb Onbetaalbaar dus!. Er zit niets anders op dan gewoon afwachten wanneer het evt. weer gaat werken. Thuiswerken is onmogelijk. Oplossingen of idee’en worden simpelweg niet geboden.

Gewenste Oplossing:

een werkende breedbandverbinding en compensatie

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN NetwerkNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van KPN NetwerkNL

3 jaren geleden - Geachte heer Stoelwinder, Bedankt voor uw bericht. Zoals zojuist telefonisch besproken kan ik u helaas niet helpen met deze klacht. Voor het melden van een storing kunt u contact opnemen met KPN provider. Zij zijn te bereiken op 0800-0402 of via www.kpn.com. Mocht het probleem aan de glasvezel liggen zullen zij ons een storingsopdracht sturen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenteam KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht Ericjan Stoelwinder

3 jaren geleden - De muur wijst het kastje aan maar het kastje kan niets doen. Dus denk dat overstappen de enige oplossing nog is. Helaas

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN NetwerkNL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ericjan Stoelwinder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM