Mijn Klacht:

Sinds begin december ben ik al bezig om via KPN Netwerk een glasvezelaansluitpunt te krijgen in mijn woning. Na twee maanden meermaals per week te bellen met de planningsdesk, zijn de monteurs vorige week vrijdag eindelijk langs geweest om het punt aan te leggen. Daarna zeiden zij dat het klaar was en ging ik er dus vanuit dat mijn aanbieder T-Mobile nu het internet zou kunnen komen installeren.

Niets is echter minder waar, want deze week bleek, na weer zelf contact op te hebben moeten nemen, dat er nog een kastje moet worden geplaatst om de aansluiting te activeren. KPN Netwerk wist bovendien überhaupt nog niet dat het glasvezelaansluitpunt aangelegd was. Vanochtend weer gebeld en toen werd mij verteld dat KPN Netwerk niets meer kan doen en T-Mobile nu aan zet is. Daarop T-Mobile gebeld die weer terugverwezen naar KPN Netwerk om het punt te activeren. Uiteindelijk met dank aan T-Mobile teruggebeld door KPN Netwerk dat de monteur drie kwartier later al op de stoep staat, zonder dat mij dit eerder was aangekondigd.

Na snel vanuit mijn werk naar huis te zijn gegaan is de monteur niet langsgekomen. Weer gebeld met KPN Netwerk en zij gaven aan dat de afspraak niet meer in het systeem stond omdat een dit verkeerd zou zijn gewijzigd. Eindstand: ik zit na drie maanden nog altijd zonder werkende internetverbinding en ben inmiddels vele uren aan belkosten en tijd verder.

Gewenste Oplossing:

Een werkend glasvezelaansluitpunt, aangemeld bij T-Mobile zodat zij mijn internet en tv kunnen komen installeren.