Mijn Klacht:

In november 2019 kocht ik een nieuwbouwwoning. Om er op tijd bij te zijn, zijn aanvragen bij Mijn Aansluiting al in juli 2020 aangevraagd. De oplevering stond gepland voor Q1/Q2 2021. Er bleek geen koper in de straat te liggen, maar alleen glasvezel. Een koperaansluiting zou 30.000,- kosten. Dat hebben we maar niet gedaan. De glasvezel bleek van een ‘partner’ van KPN, Case Electronics. Zij wilden compensatie voor het aanleggen van de kabel en vroegen ons in december 2020 om met de 7 andere huizen elk 1.000,- te betalen. Ook al vonden wij dit erg veel geld, het beeld werd ons voorgehouden dat het een administratieve kwestie was om ook diensten van het netwerk van KPN te leveren, dat zou wel snel geregeld zijn. In maart 2021 ontvingen wij de sleutel, toen was de glasvezelkabel (behoorlijk verlaat) netjes in onze meterkast aangelegd. Maar hadden wij internet? Nee. Er moest nog wat in een patchkast worden aangesloten. Het werd april 2021. Toen bleken er in de patchkast verkeerde aansluitingen te zijn gemaakt. Onze postcodes bleken aan een ‘ander’ gegeven te zijn en KPN moest dit nu aan de achterzijde gaan oplossen. Er kon niet verteld worden aan mij hoe dit zou worden opgelost, maar het zou 6 tot 12 weken duren. Vervelend natuurlijk omdat we in mei 2021 gingen verhuizen. Een tegemoetkoming werd geboden, in de vorm van 4G internet, vergoed door KPN. Het regelen daarvan had wat voeten in de aarde, maar het kwam er. Geen TV natuurlijk en de 50GB die was aangeboden, was lang niet toereikend voor thuiswerk. Maar het zou zeer tijdelijk zijn. Toen begon echter het grote wachten. Na vele contactpogingen waar geen respons op kwam, volgde er een telefonische toelichting op 6 oktober 2021. De situatie was bij KPN nog niet opgelost, maar er was wel bedacht dat er extra kabels moesten worden aangelegd en die hadden een nieuwe vergunning nodig. Dat zou waarschijnlijk 6 en maximaal 12 weken duren. Opnieuw volgde radiostilte. Die tot nu voortduurt. Eind januari 2022, een vol jaar nadat de aansluiting opgeleverd zou zijn. Het kan nu echt niet meer en contact wordt nu zelfs vermeden.

Gewenste Oplossing:

Een oplevering of accurate prognose wanneer de glasvezelaansluiting van KPN gereed is.