Ddw1996 op 25 juni 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Geachte heer de Wolde, Wat vervelend om te lezen dat u al een hele tijd zit te wachten op een afspraak. Ik zie in het systeem dat wij 1 keer een ticket hebben ontvangen vanuit uw provider. Helaas was u...
De monteur is niet op komen dagen volgens afspraak, heb de hele dag gewacht tot hij aan kwam.
Samenvatting wordt geladen...
Back office van T Mobile heeft meerdere malen een verzoek tot reparatie van mijn netwerk gestuurd. Nooit op gereageerd wacht al vanaf februari om een afspraak te kunnen maken
Wanneer er contact wordt opgenomen voor een afspraak
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2021 om 14:35 geantwoord
Geachte heer de Wolde,
Wat vervelend om te lezen dat u al een hele tijd zit te wachten op een afspraak. Ik zie in het systeem dat wij 1 keer een ticket hebben ontvangen vanuit uw provider. Helaas was u niet thuis tijdens de afspraak waardoor de monteurs de werkzaamheden niet konden uitvoeren. Om deze reden hebben wij een nieuwe ticket nodig. Tot op heden hebben wij nog geen andere tickets ontvangen. U kan zich het beste wenden tot uw provider voor het opnieuw aanmaken van deze ticket. Zodra deze bij ons binnen is, zullen de monteurs u contacteren voor het maken van een afspraak.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Laïla
Klachtenteam KPN NetwerkNL
Heeft op 25 juni 2021 om 14:46 geantwoord
De monteur is niet op komen dagen volgens afspraak, heb de hele dag gewacht tot hij aan kwam.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
