Murrie op 03 november 2022 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Klant ervaart problemen met KPN NetwerkNL, omdat gemaakte afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen. Na vier keer vrij nemen voor een afspraak, wordt de klant niet geïnformeerd over verzet of komt de monteur niet opdagen. Bij navraag blijkt dat de klantenservice geen oplossing kan bieden, ondanks dat zij verantwoordelijk zijn voor de planning.
Afspraken worden niet nagekomen, ik heb al 4x vrij moeten nemen. Of afspraak word verzet zonder jou te informeren of monteur komt niet opdagen bel je met met kpnnetwerknl ( in dit geval is dat tipticom b.v.) word je verteld dat ze er niks aan kunnen doen! Wat vreemd is want zij plannen die monteur in
Dat er snel een monteur komt en de kabel naar de woning trekt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen
Bericht van KPN NetwerkNL
3 jaren geleden - Geachte heer Cicek, Zoals zojuist telefonisch besproken hebben wij uw klacht in behandeling genomen en doorgezet naar onze aannemer. Wij zullen het tussentijds ook monitoren en bellen u in ieder geval over 10 werkdagen weer terug. Met vriendelijke groet, Klachtenteam KPN-netwerk
Reactie van de melder van de klacht Murrie
3 jaren geleden - Goedemiddag, Allereerst wil ik aangeven dat mijn klacht nog niet is verholpen en ben ook niet terug gebeld door u service binnen 10 werkdagen. Als jullie de monitoring hebben gedaan zullen jullie weer inzien dat er bij een afspraak gemaakt voor 18-11 weer geen glasvezel monteur is komen opdagen. Dit gaat nergens meer over wat een slechte service van kpnnetwerknl als je naar ze belt sta je half uur in de wacht en word er opgehangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
