4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Vink, U hebt nog geen glasvezelaansluiting in huis. De kabel ligt al wel tegen uw erfgrens. Het is dus nog maar een kleine stap om u aan te sluiten op ons netwerk. Als u een glasvezelabonnement afsluit bij een van de providers die via ons glasvezelnetwerk hun diensten leveren, dan sluiten we uw woning kosteloos aan. U vindt deze providers op kpnnetwerk.nl/providers Heeft u vragen over glasvezel of onze werkwijze? Kijk dan op kpnnetwerk.nl/vragen Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

4 jaren geleden - Beste Joël, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb een abonnement bij KPN, nog niet specifiek voor glasvezel. Mij is door KPN verteld dat ik zelf niets aan mijn abonnement hoef te veranderen. Pas als de glasvezel mijn woning ingebracht is. Het probleem ligt bij het feit dat mijn contactgegevens door het systeem steeds weer teruggewijzigd worden naar die van de verhuurder. Daardoor lukt het niet om contact met mij te krijgen.

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Vink, Als u al een abonnement heeft bij KPN kunnen zij voor u een ticket naar ons doorzetten voor het aansluiten van de glasvezel. Hiervoor dient u wel uw abonnement om te laten zetten naar glasvezel. Ik zie dat we deze ticket momenteel nog niet hebben en daarom kan ik ook helaas niets voor u doen. Mijn advies is op contact op te nemen met uw provider. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

4 jaren geleden - Het ticket wordt steeds opnieuw geannuleerd, omdat het mis gaat in het contact. Aangezien de contactgegevens steeds weer worden teruggezet naar die van de verhuurder, wie geen contact wenst. Bij ieder contact wat ik zelf opneem met KPN Netwerk of met KPN worden steeds andere adviezen gegeven en nieuwe beloftes gedaan. Ik weet niet meer wat ik nog kan doen wat wél werkt.

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Vink, Er staan in ons systeem helemaal geen tickets, ook geen geannuleerde. Hoe dan ook moet u nu bij uw provider zijn, wij kunnen letterlijk niets voor u doen zolang we geen ticket van de provider ontvangen. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

4 jaren geleden - Oke, bedankt