Klacht over KPN NetwerkNL: Absurde hoge kosten…

Mijn Klacht:

Een aantal jaren terug is er bij ons in het buitengebied glasvezel aangelegd. Op het doodlopende straatje hadden diverse mensen zich aangemeld. Echter tijdens de werkzaamheden bleek er geen toestemming te zijn van het waterschap om door een bruggetje te gaan.Wij 2 families zijn toen mondeling overeengekomen dat de kabel via onze oprit en voortuinen gegraven mocht worden. Als compensatie is toen de kabel in beide woningen tot aan de meterkast in huis aangelegd, zodat wij op een later tijdstip aangesloten konden worden.
Dit is momenteel in het dorp gratis (kabel buiten op het trottoir) en bij moet dit (kabel tot aan de meterkast) minimaal 1875,00 per gezin gaan kosten.
Deze informatie ook naar support@kpn gestuurd maar je begrijpt het al, nul, nul reactie..

We hebben aangegeven best een kleine vergoeding te willen betalen .

Ik hoop dat u ons verder kunt helpen..

Alvast bedankt..

2 families

Gewenste Oplossing:

Aansluiten tegen een normale vergoeding

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van de Giessen, Ik zie inderdaad dat u deze offerte heeft ontvangen. Helaas is het voor ons niet mogelijk om iets aan deze prijs te doen. Dit zijn de kosten voor de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden. Mocht u vragen hebben over hoe deze prijs tot stand is gekomen raad ik u aan contact op te nemen met de afdeling haalbaarheidsonderzoeken op 088 468 7720. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht 2 families

4 jaren geleden - Na deze mail diverse keren geprobeerd contact te zoeken. Uiteindelijk afgelopen maandag na 42 minuten in de wacht te hebben gestaan iemand gesproken. Het zelfde verhaal, de kpn komt niet eerst kijken om een offerte uit te brengen, dit zijn de standaard prijzen. Na lang aandringen mocht ik toch weer mijn klacht indienen bij [email protected]. Ditmaal met foto’s van de kabel die binnenshuis ligt op beide adressen. We gaan weer afwachten of we überhaupt bericht terug krijgen. Met vriendelijke groet, 2 families..

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van de Giessen, Bedankt voor uw bericht. Ik heb hiervoor navraag gedaan bij onze afdeling haalbaarheidsonderzoeken. Deze geven aan dat de offerte een vaste prijs is voor de aanleg van glasvezel voor uw regio. Dit is in overleg met de gemeente. Zoals eerder aan gegeven kunnen wij helaas niets veranderen aan de prijs in deze offerte. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Valerie Klachtenafdeling KPN netwerk.

Reactie van de melder van de klacht 2 families

4 jaren geleden - Nou we hebben inmiddels contact gehad met de gemeente en die zegt hier niet meer over te gaan. De gemeente verwijst ons weer naar KPN Netwerk. Inmiddels heeft manlief ook contact gehad met iemand van de kpn om zijn klacht te uiten met gevolg dat hij is doorverbonden door een medewerker naar een nummer waar hij 90 minuten in de wacht heeft gestaan en € 76,83 armer is en dit niet door deze medewerker is medegedeeld. Kortom het is om verdrietig van de worden. Misschien het verhaal maar met Radar bespreken in de hoop dat dit niet nog meer gaat kosten.

Reactie van de melder van de klacht 2 families

4 jaren geleden - Het nummer waar hij naar gebeld had is 088-0322400.. En daar hebben ze hem doorverbonden.. naar servicenummer-dienst dit staat in zijn telefoon..

Reactie van de melder van de klacht 2 families

4 jaren geleden - Het is nu 3 december. Nog steeds niets vernomen van [email protected] over de gestuurde foto’s en de reactie dat de gemeente hier niet meer over gaat. Ik afwachting van,

Klacht: Absurde hoge kosten aansluiten glasvezelkabel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven