Klacht: Aansluiting glasvezel

Kuipersoeds op 11 mei 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer/mevrouw Kuipers, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te vernemen dat uw woning tot op heden niet is aangesloten op ons glasvezelnetwerk. Helaas zien wij dat hier eerder nog geen contact over is geweest met onze klantenservice. Volgens...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 11 mei 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Gisteren voor de 2de keer vrij genomen omdat we binnen een aansluiting voor glasvezel zouden krijgen
Nou niet dus ….
Vandaag gebeld …….kreeg te horen dat ons huis nog steeds leeg stond …terwijl we daar nu al 20 jaar wonen
Gek hé
Dus is mijn vraag. Krijg ik nu wel of geen aansluiting op glasvezel
Ze hebben mij gelijk uit het register gehaald
Dan hoop ik ook dat de kabel uit mijn voortuin halen ….ben er wel een beetje klaar mee

Gewenste Oplossing:

Als die mensen hun afspraken na komen
En goed werk leveren

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 11 mei 2021 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer/mevrouw Kuipers,

Bedankt voor uw bericht.

Wat jammer om te vernemen dat uw woning tot op heden niet is aangesloten op ons glasvezelnetwerk. Helaas zien wij dat hier eerder nog geen contact over is geweest met onze klantenservice. Volgens onze laatste gegevens kon er eerder geen glasvezelaansluiting in uw woning geplaatst worden, omdat de kabel naar uw woning nog niet correct is aangebracht.

Om na te gaan hoe wij uw glasvezelaansluiting kunnen hervatten, is het van belang dat u een haalbaarheidsonderzoek opstart via onze website www.kpnnetwerk.nl/haalbaarheidsonderoek/. Naar aanleiding van dit onderzoek kunnen wij u informeren over het vervolg van de glasvezelaanleg. Wij streven ernaar om u binnen ongeveer 5 werkdagen van een terugkoppeling te voorzien en het onderzoek zelf is geheel kosteloos en vrijblijvend.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Alle klachten die gemeld zijn door Kuipersoeds
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM