Klacht over KPN NetwerkNL: Aansluiting glasvez…

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw Denissen,

Het spijt me te horen dat de aansluiting nog niet is gerealiseerd. Ik zie in mijn systeem dat uw adres ingepland staat voor 13 oktober. Indien u nog niet bent geïnformeerd, ontvangt u nog communicatie over de plandatum en wordt er nog een concrete afspraak met u gemaakt. Ik wil u adviseren dit even af te wachten.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vincent
KPNNetwerkNL Klachten

Helaas is dit niet goed gekomen. De monteur zag dat de draad nog in de tuin uit de grond stak en heeft niets ondernomen. De graafwerkzaamheden hadden ook al afgerond moeten zijn. Kon laat steken vallen door aan te geven dat ik maar moet afwachten. Zo steekt de glasvezel draad nog steeds in de voortuin uit de grond.

Gewenste Oplossing:

Als de graafwerkzaamheden worden afgerond en daad werkelijk de glas vezel is aangesloten.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van KPN NetwerkNL

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Denissen, Ik durf niet te zeggen waarom uw woning nog niet aangesloten is op ons glasvezelnetwerk en waarom er geen verdere werkzaamheden zijn verricht tot op heden. Ik ga dit navragen bij onze uitvoering. Zodra ik meer informatie tot mijn beschikking heb, zal ik dit met u delen. Mijn excuses voor het ongemak. Wij houden uw dossier nauwlettend in de gaten. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 23 december 2020 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Denissen,

Van onze uitvoering krijgen wij de terugkoppeling dat er een nieuwe afspraak gemaakt gaat worden om te bepalen hoe de kabel aangelegd moet worden. Zodra dit is gebeurd, zal onze uitvoering contact opnemen om een afspraak in te plannen voor het maken van de huisaansluiting.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vincent
Klachtenteam KPN NetwerkNL

patrickdenissen

Heeft op 01 februari 2021 om 17:16 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er komt van kpn helemaal geen oplossing. De kabel steekt nog net uit de grond als toen ie gelegd is, september 2020. Diep triest dat kpn zich zo laat kennen.

Bericht van KPN NetwerkNL

5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Denissen, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te horen dat de werkzaamheden rondom uw aansluiting nog niet zijn voltooid. Wij hebben dit direct aangekaart bij de onderaannemer in kwestie en zodra wij meer informatie hebben, komen wij hierop terug bij u. Onze excuses voor het ongemak. Wij zullen uw dossier monitoren totdat dit is opgelost. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN NetwerkNL

Klacht: Aansluiting glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven