Klacht over KPN NetwerkNL: Aansluiting glasver… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Aansluiting glasverzel

Hansploeg op 29 september 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Meld uw Klacht over KPN NetwerkNL

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ KPN NetwerkNL has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 20 november 2023

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ploeg, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben u op 27-10 gemaild met instructies hoe u de aansluiting kunt krijgen. Er dient een haalbaarheidsonderzoek gestart te worden. Dit kun u doen op www.kpnnetwerk.nl/haalbaarheidsonderzoek. Met vriendelijke groet, Klachtenteam KPN Netwerk

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Internetbedrijven

Status Opgelost

Datum 29 september 2023

Een klant van KPN NetwerkNL heeft in november 2022 een brief ontvangen over de aansluiting op het glasvezelnetwerk, maar deze aansluiting heeft tot nu toe niet plaatsgevonden, ondanks herhaaldelijke telefoontjes. Na een nieuwe aanvraag op 27 september 2023 ontving de klant een bevestiging, maar bij navraag blijkt de aanvraag nog steeds in behandeling te zijn, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd van bijna een jaar.

Mijn Klacht:

In november 2022 een brief ontvangen van kpn netwerk dat ons huis wordt aangesloten op glasvezelnetwerk. Tot op heden nog niet gebeurd ondanks 10tallen telefoontjes.
Opnieuw een aanvraag gedaan op 27 sept 2023 bij mijn aansluiting en ook een bevestiging van kpn netwerk ontvangen dat ze woning weer gaan aansluiten. Maar als,je het desbetreffende telefoonnummer belt wordt er gezegd dat het in behandeling is.
Kan toch niet zijn dat ik nu bijna 1 jaar moet wachten op aansluiting?

Gewenste Oplossing:

Snelle aansluiting op het netwerk

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw, Vandaag hebben wij telefonisch met elkaar gesproken, over uw klacht. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zullen u per mail of telefonisch op de hoogte houden van de status. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klachten team KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht Hansploeg

2 jaren geleden - Kan KPN wat meer vertellen over de status? Zijn nu bijna weer 3 weken verder

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw, Helaas is er nog geen update. Zodra wij meer weten, zullen wij u op de hoogte brengen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Klachten team KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht Hansploeg

2 jaren geleden - Helaas hier ook geen reactie van KPN. Laten de klant gewoon zitten. Geen update??? Duurt nu bijna een jaar. KPN onderneem zelf eens actie als er geen reactie komt.

Reactie van de melder van de klacht Hansploeg

2 jaren geleden - Dacht dat KPN 10 dagen na telefonisch contact met jullie met een reactie/update zou komen?

Bericht van KPN NetwerkNL

2 jaren geleden - Geachte heer Ploeg, Bedankt voor uw bericht. Uw klacht is nog bij ons in behandeling, wij hebben gisteren nogmaals navraag gedaan hierover. Uw adres moet opgenomen worden in onze systemen en we zijn momenteel bezig om dit intern te regelen. Zodra we meer informatie hebben zullen we u hierover informeren. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Klachtenteam KPN Netwerk

Reactie van de melder van de klacht Hansploeg

2 jaren geleden - Is het nu echt zo moeilijk om een adres in een systeem te krijgen? Ik hoor al maanden dat jullie mijn adres in het systeem proberen te zetten. Zoals ik al eerder had gemeld. De afdelingen van KPN l communiceren niet onderling

Reactie van de melder van de klacht Hansploeg

2 jaren geleden - Wordt het niet eens tijd om de boel te regelen KPN?

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 20 november 2023 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ploeg,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben u op 27-10 gemaild met instructies hoe u de aansluiting kunt krijgen. Er dient een haalbaarheidsonderzoek gestart te worden. Dit kun u doen op www.kpnnetwerk.nl/haalbaarheidsonderzoek.

Met vriendelijke groet,

Klachtenteam KPN Netwerk

Alle klachten die gemeld zijn door Hansploeg

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over KPN NetwerkNL