Klacht over KPN NetwerkNL: Aansluiten glasvezel

Mijn Klacht:

We wachten nu al een maand op aansluiting van glasvezel in ons nieuwe huis. Ondertussen geen internet. Na aansluiten van de hele straat bleek er bij ons iets mis in de centrale. Eerste poging tot oplossen niet gelukt ivm een dicht hek bij de centrale zo’n 3wk geleden, meermaals achteraan gebeld (lange wachttijden bij klantenservice) voor n nieuwe poging van Van Gelder (namens KPN): vandaag weer een nieuwe poging waarvoor ik thuis gebleven ben (terwijl zoom vergaderingen moeilijk gaan via mobiele hotspot): opnieuw niet gelukt door een dichte deur bij de centrale. Gevraagd om mij vandaag terug te bellen om te laten weten wanneer het wel opgelost wordt. Helaas is dit niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als mijn internet deze week nog wordt aangesloten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 20 mei 2021 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bakker,

Wat vervelend om te vernemen dat u al een aantal weken zonder diensten zit. Ik zie inderdaad in het systeem dat er problemen zijn met het hek. De monteurs die op locatie geweest zij, hadden beide deze sleutel niet. Naar aanleiding van uw bericht heb ik deze issue hogerop gelegd met de vraag of zij hier meer in kunnen betekenen. Zodra ik hier een reactie op heb mogen ontvangen, zal ik deze met u delen.

Mijn welgemeende excuses voor alle ongemakken.

Met vriendelijke groet,

Laïla
Klachtenteam KPN NetwerkNL

Klacht: Aansluiten glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN NetwerkNL

Vergelijkbare klachten in Internetbedrijven