Klacht: Aansluiten glasvezel

Lesamis op 16 mei 2023 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Internetbedrijven
Status In behandeling
Datum 16 mei 2023

Een klant van KPN NetwerkNL ervaart problemen met de aansluiting van glasvezel in zijn woning, die sinds maart aan de gang zijn. Ondanks een aanvankelijke afspraak voor 20 april en het opzeggen van de oude provider per 22 april, is de kabel nog steeds niet aangesloten. De communicatie met het bedrijf verloopt moeizaam en er is onduidelijkheid over de komst van een monteur, met als laatste bericht dat de aansluiting pas in december of januari gerealiseerd kan worden, terwijl buren al zijn aangesloten.

Mijn Klacht:

Sinds maart al bezig om de glasvezel kabel mijn huis binnen te krijgen. Zou eerst 20 april zijn. Oude provider opgezegd per 22 april. Maar 20’april geen kabel binnen. Contact loopt slecht, als je moeilijke vragen stelt wordt de verbinding verbroken. Er zou met spoed een monteur komen, deze moet nog steeds komen. Nu krijgen we te horen dat het pas december/januari kan worden. Mijn buren zijn ondertussen aangesloten. Iedereen wijst naar elkaar mijn antwoord krijgen is er niet bij.

Gewenste Oplossing:

Aansluiting zo snel mogelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Lesamis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM