Klacht: 2 medewerkers aan de deur .

rmkaars op 22 april 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Kaars, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor alle ongemakken en verwarringen. Om te beginnen is het altijd de bedoeling dat onze medewerkers een mondkapje dragen in uw woning. Zeker als zij een seniorencomplex betreden en u daar...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 22 april 2021

Twee medewerkers van KPN NetwerkNL bezochten op 20 april 2021 een seniorencomplex in Lemmer om te controleren op de mogelijkheid van glasvezelaansluitingen. Ze droegen geen mondkapjes of handschoenen en toonden een legitimatie waarvan de echtheid twijfelachtig was. Bewoners waren niet geïnformeerd over het bezoek of de plannen voor glasvezel, en de woningbouwvereniging ontkende betrokkenheid.

Mijn Klacht:

20-04-2021 kwamen er twee medewerkers van KPN netwerken NL aan de deur van ons senioren complex IN Lemmer. Een van onze bewoners heeft ze binnen gelaten. Zij droegen geen mondkapjes en geen hanschoenen. Ze gaven aan dat zij kwamen kijken of er glasvezel aansluiting plaats kon vinden bij de woningen. Kruipruimtes en meterkasten zouden bekeken worden. Ze toonden een legitimatie waarvan ik geen idee heb of dit een echt legitimatiebewijs is van kpn netwerken.
Ze gaven aan dat de woningbouw er van wist. Ze belden zelfs de wb vereniging. Deze gaf aan dat zij er niets mee te maken had. (Beetje vreemd, want zij zijn eigenaar van het pand). van de woningbouw hebben wij geen bericht ontvangen dat er glasvezel gaat komen. Ook van KPN netwerken hebben wij geen bericht ontvangen, dar er voorbereiders zouden komen. En gelet op corona kun je ook GEEN 2 mensen zonder beschermingsmaatregelen sturen. Je mag maar 1 persoon ontvangen. Navraag bij KPN netwerken weten ze niks van glasvezel aanleg.

Gewenste Oplossing:

Vooraf informatie over glasvezel voorbereiding. En houden aan corona regels, welke door het bedrijf zelf zijn opgesteld.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 22 april 2021 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Kaars,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses voor alle ongemakken en verwarringen. Om te beginnen is het altijd de bedoeling dat onze medewerkers een mondkapje dragen in uw woning. Zeker als zij een seniorencomplex betreden en u daar expliciet naar vraagt. Onze excuses voor het feit dat dit in dit geval niet is gebeurd. Wij hebben hier direct een melding van gemaakt bij onze gebiedsmanager in Lemmer. De beste heren zullen hierop aangesproken worden en wij zullen ervoor zorgen dat dit in het vervolg niet meer zal gebeuren.

Verder klopt het dat u van te voren niet op de hoogte bent gesteld van deze werkzaamheden. De aankondiging van ons uitrolproject in Lemmer moet officieel nog plaatsvinden. Wij snappen heel goed dat dit voor u verwarring heeft opgewekt, maar bij deze kunnen wij wel bevestigen dat dit een legitiem bezoek van onze monteurs is geweest. De monteurs hebben bij u een technische schouw uitgevoerd. De technische schouw is van belang voor de uiteindelijke start van ons uitrolproject.

De officiële brieven met meer informatie over onze werkzaamheden zullen in een later stadium nog gedeeld worden met alle bewoners die binnen dit project in Lemmer vallen en ook naar de bijbehorende pandeigenaren.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samsara
Klachtenteam KPN NetwerkNL

rmkaars

Heeft op 22 april 2021 om 17:45 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Informatie vooraf is in deze tijd een must, gelet op alle babbeltruckjes etc. Zeker als er 2 man komen, hetgeen volgens corrona normen gemaximaliseerd is aan 1 persoon.

Bericht van KPN NetwerkNL

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Kaars, Bedankt voor uw bericht. Dat snappen wij heel goed en daarom hebben wij uw feedback intern meegenomen, zodat hier in het vervolg anders mee om wordt gegaan. Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN NetwerkNL

Alle klachten die gemeld zijn door rmkaars
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM