Mijn Klacht:
Ik vind dat ik echt bijzonder slecht geholpen ben door KPN.
Ik kan in mijn telefoon zien dat ik inmiddels 7 (!!) keer met het 0800 nummer heb moeten bellen, nog los van een tripje naar de KPN winkel en meerdere belletjesmailtjes met de business partner van KPN. Totale beltijd met het 0800 nummer is 137 minuten.
Mijn casus:
Ik heb een zakelijk abo vanuit mijn werkgever bij KPN1, afgesloten door een business partner.
Nu ga ik weg bij het bedrijf en ik wil weten hoe ik mijn huidige nummer kan behouden en overzetten op een prepaid sim.
Ik heb dus 7 keer moeten bellen, waarbij ik verschillende keren ben doorverbonden. Niemand kon mijn gegevens (van mijn bedrijfabo) in het systeem vinden, ondanks dat ik klantnummer en alle verdere gegevens paraat had.
Wat gebeurt er:
– Ik word door iedereen als een hete aardappel doorgeschoven naar een andere afdeling.
– Ik heb denk ik wel 10 keer opnieuw mijn verhaal moeten vertellen, omdat niemand kan zien wat ik met zijnhaar voorgangers besproken heb. Nergens blijkt iets gelogd te zijn
– Heb 10 min met iemand van KPN aan de lijn gehangen, hij begint me zijn antwoord te geven als ineens de verbinding wordt verbroken. Ik ga er vanuit: deze meneer belt mij vast wel terug, want ik kan hem zelf niet rechstreeks bellen (heb alleen het 0800 nummer). maar helaas hij belt mij niet terug. Vind ik echt heel erg onbeleefd.
– Dus ik begin weer van vooraf aan en bel opnieuw naar 0800, en kom weer in de wacht. Ik wordt door collega 1 naar een KPN XL winkel gestuurd, en door collega 2 naar een normale KPN winkel
– In de normale KPN winkel had degene die me hielp een formele opzeggingsmail nodig. Dus ik moest weer terug naar de business partner
– Die business partner bevestigde me dat dit echt niet nodig was. Ze hebben het nog wel geprobeerd maar kregen geen formele mail die ze me door konden sturen.
– Dus ik weer naar 0800 bellen. Mijn hele verhaal aan meneer 1 verteld, maar nee hoor ik ben weer bij de verkeerde afdeling. Hij zou op mijn verzoek mijn hele verhaal en alle gegevens loggen zodat ik het niet opnieuw hoefde uit te leggen. De persoon naar wie ik doorverbonden werd zei echter dat hij niks zag staan. Bedankt.
– Het hele verhaal opnieuw uitgelegd. Reactie: nee mevrouw dan moet u bij uw business partner zijn. Toen begon ik bijna te huilen en zei dat dat echt niet kan kloppen, want de business partner verwijst mij naar jullie. Toen ging hij beter onderzoek.
Het is nu gelukt, maar hoe.
Gewenste Oplossing:
Als ik voortaan normaal behandeld wordt, de communicatie tussen de afdelingen beter loopt en mensen weten wie wat hoort te doen in dit proces. Nu voel me ik me echt van het kastje naar de muur gestuurd.
