Mijn Klacht:
April 2019, zou ik een nieuwe telefoon otvangen hebben, deze heb ik nooit in ontvangst gekregen, terwijl zij beweren dat deze telefoon wel bezorgd is.
Telefonisch werd mij medegedeeld dat dat alleen maar voordelen zou hebben, en dat dat altijd zo ging. Helaas is daarbij mij ISDN-abonnement net na de 3 maanden aanvraag van het nieuwe abonnementsjaar nog niet opgezegd. KPN wil nu het abonnementsgeld voor het volledige jaar (EUR 1590) dat afgeschreven wordt wat voor mij niet haal baar is om deze alsnog te betalen. Ik vind dat wel erg strak: zo’n enorm bedrag voor diensten die zeker niet zullen worden afgenomen, en dat nadat ik bijna 15 jaar geleden trouwe klant was geweest! Ik heb daartegen geprotesteerd, met als belangrijkste argument dat de rechter in vergelijkbare gevallen al diverse keren heeft uitgesproken dat dit soort bepalingen in de leveringsvoorwaarden onredelijk bezwarend zijn, en de verschuldigde afkoopsom heeft gehalveerd. KPN reageert hierop alleen maar door te verwijzen naar de leveringsvoorwaarden, waar we immers (impliciet) mee akkoord gegaan zijn. Hierbij wordt voorbijgegaan aan de genoemde argumenten. Dat is wel erg gemakkelijk, want KPN realiseert zich natuurlijk dat ik voor dit bedrag niet naar de rechter hoeft te stappen.
Overigens is me onlang gebleken, dat de rechter vorig jaar heeft uitgesproken dat ZZP’ers consumentenbescherming toekomt, en dat dus de zakelijke voorwaarden (waar KPN zich op beroept) op dit punt helemaal niet van toepassing zijn. De opzegtermijn zou gewoon 1 maand moeten bedragen. In dat geval zouden dus de gehele EUR 1590 ten onrechte wordt afgeschreven!
Gewenste Oplossing:
Dat KPN deze bedrag verlaagd als ik deze afkoopsom alsnog wil betalen, of tenminste het abonnement kunnen verlagen.
(10)
