Klachtenbrief voor KPN Internet

[Naam ontvanger],

Onderwerp: Klacht Over Internetdienst KPN

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid als klant van KPN Internet, om formeel een klacht in te dienen over de kwaliteit en continuïteit van de door u geleverde internetdiensten.

Ongeveer een maand geleden heb ik de eerste problemen ondervonden met mijn KPN-internetverbinding. Wanneer ik probeer door te schakelen naar een andere site vanaf een bestaand internetadres, werkt deze functie niet correct. De melding 'Klik hier als de pagina niet direct doorschakelt' of een vergelijkbare prompt in het Engels verschijnt, maar ondanks herhaalde pogingen om te klikken, wordt er geen actie ondernomen en verschijnt de melding 'site niet bereikbaar'.

Omdat ik aanvankelijk dacht dat dit een tijdelijk probleem was, heb ik geduldig gewacht op verbetering. Maar na diverse tests vond ik bevestiging van een laagwaardige netwerkverbinding. Dit gebrek aan service heeft voor ernstige hinder gezorgd, vooral omdat het mijn online activiteiten belemmert, met name de voor mij noodzakelijke contacten die ik via het internet moet bereiken.

Het is belangrijk op te merken dat de Consumentenwet in verband met deze kwestie voldoende bescherming biedt. Op grond van artikel 24 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, dient een serviceprovider ervoor te zorgen dat de diensten op een betrouwbare en voortdurende basis worden uitgevoerd. Uw huidige service voldoet duidelijk niet aan deze wettelijke norm.

Ik vraag u dringend om dit probleem zo snel mogelijk aan te pakken. Mijn tevredenheidsniveau kan alleen worden hersteld als uw service terugkeert naar de soepele en efficiënte standaard die ik voorheen genoot.

Ik kijk uit naar een bevestiging van de ontvangst van deze brief en een indicatie van de stappen die u zult ondernemen om deze onbevredigende situatie te verbeteren.

Vriendelijke groet,

[Handtekening]

[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Emailadres afzender]
[Telefoonnummer afzender]