Klachtenbrief voor KPN Internet

[Autonomous Search]
Adres van het Bedrijf: KPN N.V., Maanplein 55, 2516 CK Den Haag, Nederland.
E-mailadres van Klantenservice: [email protected]

[Automatic Generation]
Datum: [Huidige Datum]

Aan:
KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag,
Nederland

Betreft: Klacht betreffende slechte kwaliteit van de door KPN geboden internet service.

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben een trouwe consument van KPN Internet. Ongeveer twee tot drie maanden geleden heb ik mij geabonneerd op uw 1000 megabit glasvezel internet service. Ondanks de beloofde high-speed internettoegang ervaar ik sinds het begin van mijn abonnement alleen maar problemen en ongemakken.

Mijn internetverbinding is tergend langzaam en dit hindert mij bij het uitvoeren van de meest basale online taken. Ik heb enorm veel last van onderbrekingen, zowel op mijn mobiele telefoon bij het aanhouden van gesprekken en bekijken van video's, als ook bij het kijken van televisie via jullie service. Bij snelheidstests wordt een waarde tussen 920 - 990 MB getoond, wat significant lager is dan beloofd.

Ik heb al verschillende pogingen ondernomen om dit probleem met uw klantenservice team op te lossen (ik heb in totaal 234243 minuten besteed aan het contacten van de juiste afdelingen) en het is mij verzekerd dat er een nieuwe modem zou worden bezorgd. Tot mijn grote teleurstelling is er echter na 2-3 weken nog steeds geen nieuwe modem gearriveerd en heb ik geen terugkoppeling of updates ontvangen betreffende deze bezorging.

Ik wil benadrukken dat ik voorheen ook gebruik maakte van jullie 100 mb internet en toen nimmer problemen heb ervaren. Dit heeft geleid tot mijn keuze voor KPN Glasvezel en ik voel mij nu echter teleurgesteld en verontrust door de geleverde kwaliteit van service.

Ik wil hierbij formeel een klacht indienen over deze situatie en ik verzoek u om dringende actie te ondernemen conform de beloftes in uw servicecontract. Volgens artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Voorwaarden Thuis moet u een deugdelijk product leveren. Onderbrekingen en vertraagde internetverbindingen zijn niet in lijn met deze voorwaarden.

In het licht van bovenstaande omstandigheden, hoop ik op een snelle en doeltreffende oplossing. Indien dit probleem onopgelost blijft, overweeg ik mijn abonnement op te zeggen.

Ik kijk uit naar uw vlotte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]