Mijn Klacht:

Nav mail van KPN over onbeperkt internet EU gebeld met KPN medewerker de heer Hannesen of dit onbeperkt klopte. Ca 1 uur met deze medewerker gebeld en nagevraagd of er ook onbeperkt bellen bij zit. Het kon allemaal. Hem ook meerdere keren verteld dat het abonnement gebruikt zou worden door iemand die in Luxemburg woont en werkt en slechts een paar weken per jaar in NL bij familie is. Geen probleem. Na meerdere keren te over en weer te hebben overlegd met de gebruiker en KPN, abonnement afgesloten, met Iphone6 32 GB met onbeperkt bellen, smsen en 5 GB internet. (werd verdubbelt omdat het op mijn naam komt en ik al KPN klant ben, dus 10 GB internet.) Tfn is geleverd na 2 dagen, maar niet uitgepakt omdat ik het niet nodig had en de gebruikster 24 december in NL is gekomen. Abonnement ging 27 december in met overname nr van T-Mobile op deze datum. Overzetten van nrs van haar Black Berry naar de Iphone ging niet eenvoudig, dus bezoek aan KPN winkel, waar haar werd medegedeeld dat het internet slechts 60 dagen geldig is voor de EU. Probleem……..
Ik bellen met KPN, medewerkster was niet gediend over het feit dat ik haar in de rede viel en zei dat ze het gesprek ging beeindigen, wat ze ook heeft gedaan.Ik gebeld met KPN zakelijk met klacht. De hele zaak verteld en deze mevr. was zeer vriendelijk en behulpzaam. Heeft alles uitgezocht, maar het enige waar ze mee kon komen was 100 euro voor aankoop van extra mb’s. Daar komen we niet mee, zij wilde nog kijken of er nog een andere oplossing was, maar anders zouden we het abonnement nog kunnen beeindigen binnen de 14 dagen. Ze heeft me de volgende dag nog teruggebeld, maar leverde niets op. Zelfs nog erger, als we het abonnement gingen beeindigen moeten we ook de tfn terugsturen, wat nu 2e hands is. De oude tfn Black Berry ondersteunt niet alles, vandaar dat wij ook een nieuwe tfn bij het abonnement hebben genomen. Al met al hebben wij als wij het abonnement beeindigen NIETS en veel ellende en stress gehad. Heb haar dit medegedeeld dat KPN veel fouten heeft gemaakt en er NIETS tegenover stelt. Zij wou nog proberen of er nog iets anders kon worden geregeld en zou me hierover terugbellen. Vrijdag 6/1 niets gehoord, dus zaterdag zelf gebeld, collega heeft mij geadviseerd af te wachten. Heb ik gedaan tot vandaag 9/1.
KPN gebeld een vrouwelijke medewerkster aan de lijn, zij deelde met veel overtuiging mij mede dat het internet inderdaad onbeperkt in EU is en dat het bellen maar 60 dagen is. Ik grote ??????? Samen nog op KPNsite gekeken, waar inderdaad 60 datgen wordt genoemd maar niet alleen voor bellen of internetten.
Plotseling verbinding weg, Weer KPN gebeld mannelijke collega aan de lijn, die zou alles navragen en ik in de wacht, 2x muziekje gehoord en daarna verbinding verbroken. Tuuut Tuut Tuut.
Ik weer KPN gebeld, vrouwelijke medewerkster mevrouw Jellema aan de lijn, en ja hoor na 60 dagen en geen BELLEN en geen InTERNET. Ik heb toen medegedeeld dat ik van het abonnement af wilde en dat dit nog binnen de gestelde 14 dagen valt. Mevrouw Jellema vertelde mij toen dat dit NIET kon omdat het abonnement ingaat op het moment dat wij de tfn hebben ontvangen, die niet eerder als 25 december is uitgepakt en op 27 december in werking is getreden.

Gewenste Oplossing:

1. KPN moet het abonnement intrekken voor deze mobiele telefoon nr 06 29841342

2. Wij willen het toestel behouden en betalen maar met een flinke kortintg, dit omdat KPN ons heel veel problemen heeft bezorgd door hun fouten.