Klachtenbrief voor KPN Digitale TV
Onderwerp: Juridische Klacht - Problemen met KPN Digitale TV in Europese Locatie
Datum: [Huidige Datum]
KPN Digitale TV
[Bedrijfsadres mits bekend]
Geachte Heer / Mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam] en ik dien deze formele klacht in over uw digitale televisiedienst die onder de naam KPN Digitale TV handelt. Momenteel verblijf ik in een hotel op de Canarische Eilanden, een Spaans grondgebied en bijgevolg een Europees grondgebied. Helaas heb ik ondervonden dat uw dienst mijn locatie buiten Europa herkent en mij daardoor weigert toegang te geven tot de diensten.
De eigenaar van het hotel waar ik verblijf, en het bedrijf waaronder de hotelketen valt, zijn beide gevestigd op Spaans grondgebied. Dit bevestigt verder mijn vestiging binnen de Europese grondgebiedsgrenzen.
Ik ben van mening dat deze situatie een schending is van mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Volgens deze wetgeving heb ik als consument het recht op duidelijke, begrijpelijke en tijdige informatie over de dienst die ik verwacht te ontvangen.
Ik heb reeds contact met u opgenomen in de hoop deze kwestie op te lossen en een verklaring te krijgen waarom uw dienst mijn locatie verkeerd herkent. Echter, tot nu toe, ben ik niet voorzien van bevredigende en duidelijke antwoorden, wat verder strijdig is met mijn rechten volgens de bovengenoemde Richtlijn.
Derhalve verzoek ik dat u deze kwestie onmiddellijk aanpakt, mij van een heldere verklaring voorziet over het probleem en de nodige maatregelen neemt om dit recht te zetten. Ik wil graag een tevreden klant blijven en gebruik blijven maken van uw dienst, maar het is van essentieel belang dat ik kan rekenen op een correcte service van uw kant.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Als ik geen bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]