Klachtenbrief voor KPN Digitale TV

Onderwerp: Klacht betreffende het niet-functioneren van de KPN Digitale TV-app op de Canarische Eilanden – Spaans en Europees grondgebied

Voorgedragen aan: KPN Digitale TV,
Klantenservice

Aan wie het betreft,

Ik, de ondergetekende, neem de pen op om een kritieke kwestie aan te kaarten die door mij ondervonden wordt met betrekking tot de KPN Digitale TV-app, met name de weigering om diensten op de Canarische Eilanden - een integraal onderdeel van Spanje, en bij uitbreiding Europa te leveren.

Het is van groot belang op te merken dat de Canarische Eilanden bij Spanje horen - een lidstaat van de Europese Unie (EU). Dit betekent dat op basis van het Europese consumentenrecht en conform de EU-verordening 2017/1128 betreffende grensoverschrijdende portabiliteit van online-inhouddiensten in de interne markt, dienstverleners als KPN Digitale TV verplicht zijn om gebruikers toegang te bieden tot hun diensten, ongeacht hun locatie binnen de EU.

Derhalve blijft het verbijsterend om te bespeuren dat de KPN Digitale TV-app mij een foutbericht geeft dat beweert dat ik mij buiten Europa bevind, terwijl dit duidelijk niet het geval is.

Ik doe hierbij beroep op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de handelaar verplicht is om de consument heldere en begrijpelijke informatie te verschaffen. Ik verzoek KPN Digitale TV derhalve om een duidelijke uitleg te geven waarom de vereiste dienstverlening achterwege blijft en om mijn kwestie met de nodige urgentie op te lossen.

Tevens verzoek ik u om ons serieus te nemen en echte antwoorden en oplossingen te bieden in plaats van vage, niet-helpende reacties. Ik waardeer uw bedrijf en wil graag uw klant blijven, maar dan wel met de juiste en eerlijke service.

Bij voorbaat dank voor uw snelle reactie en actie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw KPN-accountnummer]