Klacht KPN Mobiel! Kpn -

Mijn Klacht:

Mijn personal sim abonnement 1500 heb ik gewijzigd naar personal 350, omdat ik ruim €148,- beltegoed had. Na de aanpassing was het beltegoed verdwenen. Gebeld met de klantenservice en ik moest na 17 mei mij rekening eerst bekijken en dan terugbellen. Ook een klacht ingediend bij kpn en die gaf me mij beltegoed terug op 26 april.( ruim 1150 min) . Dit tegoed mag ik tot 30 april gebruiken, daarna kom het te vervallen.
En de dagen dat ik niet heb kunnen bellen is er geen compensatie……..????

Gewenste Oplossing:

Kpn zou de dagen dat ik niet gebruik heb kunnen maken van het tegoed terug moeten geven en dus mer dagen de ruimte geven om het beltegoed te gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 02 mei 2013 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste shivani1,

Vervelend om te horen dat er onduidelijkheden waren over de houdbaarheid van je beltegoed. Bij deze abonnementsvorm is je beltegoed echter slechts 2 maanden geldig. Dit gaat dus om de maand waarin je het ontvangt en de maand erop. Het nieuwe tegoed wordt altijd als eerste opgebeld. Dit staat ook in de algemene voorwaarden. Om die reden kan ik je beltegoed niet nogmaals crediteren. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Klacht: Kpn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie