Mijn Klacht:
Ik kocht op 7102018 een laptop waarvan ik te laat merkte wegens misleidende info op de site dat het om een renew ging. Dit staat nergens duidelijk vermeld en is enkel onderaan de technische specs te vinden. Omdat ik van MasterCard 1 jaar extra garantie krijg als ik met de kaart betaal heb ik dat gedaan ondanks het feit dat ze hiervoor 15 € (stond zo vermeld zonder verdere uitleg). Meteen nadat ik vastgesteld had dat het om een gebruikt toestel ging heb ik onmiddellijk (10 min. later) de bestelling geannuleerd. De verkoper heeft mij verschillende mails gestuurd met tekst en uitleg, maar ik heb aangedrongen op terugbetaling. Nu gaan ze mij het aankoopbedrag van 699 € terug storten op de bankrekening en niet via Mastercard, wat normaal zo moet gebeuren en ook in hun overeenkomst staat omdat er anders zogegzegd nog eens kosten zouden bijkomen. Dit is dus regelrechte onzin. Ik heb opgezocht dat in Nl. maximaal 0,3 % zijnde 2 € mag aangerekend worden maar niet gebruikelijk meer is.
De verkoper weigert botweg dit te doen. Het gaat hier maar om 15 € waar ik niet van wakker lig, maar mij gaat het om het principe. Als ik nu sommige reviews lees, blijkt dat ze nog al eens moeilijk durven doen. Wat mij nog het meeste stoort is de slinkse manier waarop zijn zich presenteren. De vermelding dat het om gebruikte toestellen gaat is wel héél handig verborgen. Ik zou het op prijs stellen mocht iemand die mensen eens erop wijzen dat geen eerlijk manier van handelen is. Bedankt voor uw aandacht
Gewenste Oplossing:
De verkoper weigert de kosten voor betalen met MasterCard terug te storten omdat het zogenaamde administratieve kosten zouden zijn... Ik ben tevreden als zij zich een beetje commercieel gaan opstellen en zonder gedoe mijn bestelling annuleren en het gehele bedrag terug betalen.
