Mijn Klacht:
Pakketdienst dpd meldt dat zij heden een pakket hebben aangeboden op ons huisadres. Ondanks dat wij thuis waren, geen van beiden hardhorend zijn alsmede nogal bij de tijd, hebben wij letterlijk niets vernomen.
De service van DPD blijkt opvolgend abominabel: de invul-kaart die in de bus werd gestopt, geeft niet aan hoe laat de bezorger langs kwam, de bezorger heeft hetpakket niet aangeboden bij de buren (onze voordeuren liggen 2×3.00 meter uit elkaar….. en de klachten service van ‘dpd’ (die er 12 minuten over deed voordat ze opnamen: het zal wel druk zijn…..) geeft aan dat het pakket niet 2x wordt aangeboden1? Dat ligt aan de opdrachtgever in casu Koopjedeal! Nu moeten wij het pakket (2 stoelen) elders in ons dorp ophalen: geen eenvoudige zaak als je slecht ter been bent.
Wat een beroerde service en wat een tegenstelling met DHL, die met enige regelmaat ‘dealtjes’ bezorgd.
Gewenste Oplossing:
Over het welniet aanbellen heb ik geen mening. Maar als wij onverhoopt niet thuis zijn, is het aanbieden aan de buren een gangbare procedure. Sterker nog: onze vertrouwde bezorger DHL weet waar hij een pakketje veilig kan 'stallen'. Het maken van een afspraak voor een tweede aanbieding van het pakket lijkt mij normaal: wij bestellen regelmatig on-line omdat we prijs stellen op het gemak van 'aan huis bezorgd'.
