Lindavdl op 26 april 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste Linda, Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen! Voor het gebruik van onze app is een goede internetverbinding nodig. In bepaalde gebieden op straat, waar het netwerk druk bezet is, kan het zijn dat de verbinding...
Een gebruiker van Parkmobile had moeite om de parkeeractie te beëindigen en kon telefonisch geen contact krijgen met de klantenservice. Daarnaast ontving hij geen melding over de voortgang van de parkeeractie, wat normaal gesproken wel het geval is. De klacht is inmiddels opgelost.
Geprobeerd vandaag parkmobile te stoppen, maar lukte niet, gebeld maar ik kwam er niet door.
Ik heb daarna ook geen melding gekregen dat deze nog liep, terwijl ik deze normaal wel krijg.
Dat ik het bedrag terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2021 om 12:40 geantwoord
Beste Linda,
Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen!
Voor het gebruik van onze app is een goede internetverbinding nodig. In bepaalde gebieden op straat, waar het netwerk druk bezet is, kan het zijn dat de verbinding niet optimaal is. De app kan dan soms geen voldoende verbinding maken met het netwerk en het afmeldverzoek niet verwerken.
Het is daarom te adviseren om wanneer je op stop drukt, altijd de bevestiging van het succesvol afmelden af te wachten. Dit betreft een overzicht van je parkeeractie met een eindtijd en eindbedrag. Wanneer je dit te zien krijgt, kun je er van uitgaan dat je parkeeractie succesvol is afgemeld.
Als je geen bevestiging krijgt, kun je proberen de app even geforceerd af te sluiten en herstarten. Lukt het echt niet om te stoppen via de app, dan bieden wij nog andere manieren om je parkeeractie af te kunnen melden: https://parkmobile.nl/faq/parkeeractie-stoppen-lukt-niet-wat-dan/
Wanneer je telefonisch contact opneemt krijg je een bandje te horen met een keuzemenu, waarbij je kunt kiezen voor het starten/stoppen van een parkeeractie. Je hoeft hiervoor niet te wachten op contact met een medewerker.
Ik zie dat je in maart wijzigingen hebt doorgevoerd in je herinneringsprofiel en hierbij ook verschillende herinneringsberichten hebt uitgeschakeld. Je kunt het beste nog even deze instellingen nalopen en zo nodig naar wens wijzigen en opslaan.
Ik snap echt dat het niet de bedoeling is geweest, maar omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeente en dit ook verplicht moeten afdragen, hebben wij helaas niet de mogelijkheid om een parkeeractie te wijzigen of terug te draaien.
Echter, omdat ik het een vervelende situatie vind, heb ik vanuit ons als coulance €6,50 parkeertegoed aan je account toegevoegd. Dit zal dan automatisch als korting worden verrekend met kosten van parkeeracties. Het parkeertegoed blijft geldig totdat de volledige korting verbruikt is. Omdat de factuur niet kan worden aangepast, zullen de kosten wel op de eerst volgende factuur te zien zijn. Het parkeertegoed zal echter ook zichtbaar zijn op de factuur.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag!
Met vriendelijke groeten,
Customer Service Parkmobile ^WK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
