Terug

Klacht: koffer

Geurtsen Catharina op 31 oktober 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Geurtsen, Heel vervelend dat uw koffer aan de buitenkant gebarsten is. Omdat ik uw koffer niet fysiek kan onderzoeken kan ik u niet zeggen of dit onder de garantievoorwaarden of onder uw reisverzekering valt. Wanneer de schade aan...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2016

Een klant heeft op 10 augustus 2016 een Princess Traveller koffer besteld, die na één keer gebruik gebarsten is. De klant vraagt of het mogelijk is om de koffer te vervangen en deze op 16 november op te halen, aangezien er op 18 november weer gereisd wordt.

Mijn Klacht:

Op 10 -08-2016 bestelde ik een Princess Traveller koffer Chicag-L
De koffer werd de volgende dag geleverd bij Blokker Kopermolen 35 Leiden.(ordernummer 24059680)
Na 1 x met de koffer te hebben gereisd is de buitenkant van de koffer gebarsten.
Ik ben nog in het bezit van de factuur (nr 7706263). Gezien ik op donderdag 18 november weer ga reizen, had ik deze koffer graag vervangen gezien. Kan ik dan ook op dinsdag 16 november een nieuwe koffer op hetzelfde adres ophalen?

Gewenste Oplossing:

oplossing: vervanging van Princess Traveller koffer Chicago-L. Zie "klacht" (hierboven)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 03 november 2016 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Geurtsen,

Heel vervelend dat uw koffer aan de buitenkant gebarsten is. Omdat ik uw koffer niet fysiek kan onderzoeken kan ik u niet zeggen of dit onder de garantievoorwaarden of onder uw reisverzekering valt. Wanneer de schade aan de koffer is ontstaan vanwege onvoorzichtigheid van de vervoerder ( luchtvaartmaatschappij, busmaatschappij e.d.) dient u de schade bij uw reisverzekering te verhalen. Alleen op het moment dat de barsten in uw koffer zijn ontstaan door een productiefout kunt u op de garantie terugvallen. Ik raad u dan ook aan om met uw koffer en uw aankoopbewijs naar een van onze Blokker winkels toe te gaan wanneer u weer in Nederland bent. Mijn collega's kunnen uw koffer dan fysiek beoordelen en bepalen waardoor de buitenkant van de koffer gebarsten is. Zij helpen u verder met de te nemen vervolgstappen.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het