Terug

Klacht: Geen koelkast/geen service

georgie553 op 28 maart 2014 over Koelkast.nl in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Koelkast.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Het was zeker heel vervelend dat de koelkast die u heeft besteld niet op voorraad bleek te zijn op de dag dat we wilde leveren bij u. Telefonisch hebben we ondertussen met u besproken om een ander type...

Bedrijf Koelkast.nl
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 28 maart 2014

Een klant heeft een koelkast besteld bij Koelkast.nl, maar op de afgesproken afleverdatum werd deze niet geleverd. Na contact met de klantenservice bleek de koelkast zoek te zijn en werd er geen alternatieve oplossing of compensatie aangeboden, alleen de mogelijkheid om het geld terug te krijgen. De klant is teleurgesteld over de geboden service en de lange wachttijd voor een terugbetaling.

Mijn Klacht:

In het kort: Koelkast hier besteld, oude koelkast ontdooid, klaargezet, vrij dag genomen, boodschappen eruit, spullen bij buuf in de vriezer, op afleveringsdatum komt er geen koelkast. Telefoontje gehad, koelkast is zoek! Intern fout gemaakt. Zou telefoontje krijgen voor oplossing: Oplossing na enkele uren wachten: Koelkast kan niet meer geleverd worden, u ontvangt geen compensatie, u kunt uw geld terugkrijgen! That;s it! Er wordt geen vergelijkbare oplossing geboden (andere koelkast), geen doekje voor het bloeden niks. Nu moet ik nog wachten op mijn geld dan pas kan ik ergens anders voor een koelkast kijken! Slechte zaak/geen service #ijskoud!!!!

Gewenste Oplossing:

Andere koelkast ( ik heb al betaald ), bosje bloemen met excuses>? Het zit hem vaak in kleine dingen om klanten tevreden te houden of te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Koelkast.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koelkast.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koelkast.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koelkast.nl

Heeft op 30 maart 2014 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Het was zeker heel vervelend dat de koelkast die u heeft besteld niet op voorraad bleek te zijn op de dag dat we wilde leveren bij u. Telefonisch hebben we ondertussen met u besproken om een ander type koelkast te gaan leveren aanstaande maandag. Als blijk van excuses krijgt u een duurder type geleverd voor dezelfde prijs.

We hopen dat we het hiermee naar tevredenheid hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Koelkast.nl

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vandaag 31 maart heb ik een nieuwe prachtige koelkast ontvangen van Koelkast.nl/create2fit. Het is een duurder model en ik heb korting ontvangen. Ik ben zeer blij met de oplossing, en tevreden!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over Koelkast.nl
Zo werkt het