Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag CD abbo beeindigd. aangegeven wordt iei dat het abonnement per november 2015 beeindigd wordt. Na het gesprek dat volgt geeft de medewerker uiteindelijk aan dat ik een maand opzegtermijn heb. Prima, telefonisch besproken (waarvan log gemaakt).
Vandaag ontving ik een brief van CD waarin opzegdatum november 2015 genoemd wordt. Na wederom lang wachten aan de telefoon wordt mij uiteindelijk eerst november 2015 genoemd, vervolgens februari 2015 ‘meer kan ik niet voor u doen mijnheer’.
De betreffende medewerker heeft niet de bevoegdheid om me door te zetten naar de afdeling escalatie. Hij verzoekt me een brief te sturen met het verzoek het gesprek terug te luisteren. Ik geef aan dat ik verwacht dat zij, net als ik, inspanning verrichten om uit te zoeken wat hier mis gaat. Ik heb aangegeven dat ik verwacht dat dit uitgezocht wordt en CD zich houdt aan de toezegging die mij zaterdag mondeling is medegedeeld en dat ik de automatische incasso stopzet totdat de juiste datum per brief bevestigd is.
Kortom:
1. mondelinge afspraak niet nagekomen
2. inspanningsverrichting wordt volledig bij klant gelegd
3. na 2x doorverbinden blijkt er geen mogelijkheid tot doorzetting naar afdeling escalatie
4. medewerker callcenter geeft aan geen bevoegdheid te hebben callog terug te luisteren en heeft geen manager op de vloer die mij te woord kan staan
5. wekken de indruk mij als klant te willen behouden op deze zeer ongepaste wijze.
6. Deze klant beschikt over de mondelinge toezegging en is klaar voor de strijd.
Gewenste Oplossing:
1. hanteren mondelinge afspraak mbt opzegtermijn
2. uitleg hoe het mogelijk is dat deze afspraak niet terug te vinden is in mijn klantdossier.
3. onkostenvergoeding telefoongesprek vanmiddag.
4. factuur sturen voor resterende maand gezien deze niet automatisch geincasseerd wordt.
