Een klant van KNAB Bank ondervindt problemen bij het openen van een zakelijke rekening. Naast een Nederlands ID is ook een buitenlands paspoort vereist, maar het scannen van dit paspoort via de app is niet mogelijk en het versturen van een kopie per e-mail is niet toegestaan. Hierdoor kan de klant geen rekening openen en is er onvrede over de klantenservice.
Knab bank verlangt naast een Nederlands ID (verblijfsvergunning onbepaalde tijd) ook nog een buitenlands paspoort. Op zich geen probleem maar een buitenlands paspoort kan helaas niet gescanned worden via hun app, en een kopie mailen mag niet.Ik kan bij hun dus geen rekening openen. Hoezo klantenservice !
Als ik ook bij hun een rekening kan openen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
