Klachtenbrief voor KNAB BANK

Datum: [Huidige Datum]

KNAB Bank N.V.
Capellalaan 25
2132 JK Hoofddorp

Onderwerp: Klacht over de toegankelijkheid van de KNAB Bank app en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met groot ongenoegen wens ik mijn klacht te uiten over de recente problemen die ik ondervonden heb met uw mobiele banking app en uw klantenservice. Ik heb sinds kort te maken gehad met herhaaldelijke technische storingen welke, zoals ik van mening ben, in strijd zijn met mijn rechten als consument onder de Nederlandse Consumentenwet.

Allereerst was ik plotseling zonder voorafgaande mededeling of reden, de toegang tot de bankapp kwijt net op het moment dat ik een belangrijke betaling wilde verrichten. Dit heeft niet alleen tot persoonlijk ongemak geleid, maar heeft me eveneens financiële schade bezorgd. Het herinstalleren van de app, die vroeger altijd zonder problemen functioneerde, was niet mogelijk en dientengevolge kreeg ik geen toegang meer tot mijn financiële gegevens. Ik vind dit absoluut onbetrouwbaar en tegengesteld aan de verplichting tot voortdurende levering van de diensten, uiteengezet in artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast moet ik mijn teleurstelling uiten over de ontoereikende klantenservice. Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen om dit probleem op te lossen, maar tot mijn verbazing was dit onmogelijk. Dit staat haaks op de bepalingen in artikel 7:47 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de leverancier aansprakelijk gesteld kan worden wanneer hij zich niet naar behoren inspant om problemen van de consument op te lossen.

Ik verzoek u hierbij een persoonlijk telefoongesprek te regelen en een alternatieve oplossing te bieden voor de inlogproblemen, zodat ik naast de app toch toegang kan krijgen tot mijn bankrekening.

Ik zie graag uw prompte aandacht voor dit probleem en verwacht dat u alle nodige stappen zal nemen om mijn ervaring als consument te verbeteren. Laat dit een eerste stap zijn in de richting van een meer vertrouwde en toegewijde klantenservice waarbij technische storingen en accessibiliteitsproblemen constructief worden aangepakt.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]