Klachtenbrief voor KNAB BANK

Onderwerp: Klacht over onterechte dubbele afschrijving

Datum: [datum]

T.a.v.: Klantenservice KNAB BANK

Adres: [bedrijfsadres]

E-mail: [e-mailadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik reik deze brief uit onder mijn volledige recht om een klacht in te dienen op basis van de Nederlandse Wetgeving inzake Consumentenbescherming, met name Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Op [Datum], heeft ik tot mijn ontsteltenis bemerkt dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden van mijn rekening bij KNAB BANK waarvan ik vind dat de tweede afschrijving onterecht was. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd dit probleem met uw klantenservice te bespreken, maar tot nu toe heb ik geen oplossing of duidelijke informatie ontvangen. Naar mijn oordeel lijkt het erop dat de medewerkers niet goed op de hoogte zijn van hun eigen producten en procedures.

Onder Verordening (EU) 2015/751 betreffende interbancaire vergoedingen voor op kaarten gebaseerde betalingstransacties en het beginsel dat een consument niet tweemaal voor hetzelfde product of dezelfde dienst mag betalen, verzoek ik u dringend om het ten onrechte afgeschreven bedrag onmiddellijk terug te storten op mijn rekening.

Mocht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen afdoende reactie van uw organisatie ontvangen, behoud ik mij het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Nederlandse Consumentenbond, en overweeg ik ook juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve antwoord in deze zaak, en ik verwacht dat u mij het ten onrechte afgeschreven bedrag zo snel mogelijk terugbetaalt.

Hoogachtend,

[Naam]

Handtekening: _____________________
Telefoonnummer: [telefoonnummer]
E-mailadres: [e-mailadres]