Een klant van KNAB BANK uit zijn onvrede over het aanspreken met de voornaam door medewerkers, wat hij als onpersoonlijk ervaart. Hij wijst erop dat, hoewel dit als een persoonlijke benadering wordt gepresenteerd, de communicatie vaak via geautomatiseerde systemen verloopt. Daarnaast merkt hij op dat hij telefonisch wel met 'meneer' wordt aangesproken, wat voor hem inconsistent is.
wens niet aangesproken te worden met voornaam dit heb ik van medewerker begrepen dat ze dit doen voor een persoonlijke benadering.
Persoonlijk? is een computer die dit mailtje verzend hoezo persoonlijk???
Aan de telefoon wel met meneer aangesproken dat ineens niet persoonlijk?
aanspreken ook in de mail met achternaam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
