Mijn Klacht:

Ik heb in November een Kluscadeau kaart gekregen. Mer de kerstvakantie kwam ik er in de winkel achter dat deze niet geactiveerd was. Ik heb op 5 januari een eerste mail verstuurd met de vraag of ze dit alsnog willen doen. Toen vroegen ze om een betaalbewijs, wat al gek is als je een cadeau hebt gekregen maar goed.

Heb ik die aangeleverd, geen gehoor meer. Ik heb inmiddels ook nog een paar keer weer gemaild en gebeld en er wordt elke keer gezegd dat ze ermee bezig zijn. Ik ben nu al 2 maanden verder en geen oplossing. Ik krijg ook telkens te horen dat ik mails zou krijgen ter bevestiging dat ze het in behandeling nemen, maar ik heb sinds 7 januari geen mails meer van hen ontvangen.

Vandaag weer gebeld met dat ze er spoed van ging maken, wat vorige week ook al zo was. Nu nogmaals een langere mail gestuurd met vraag op een bevestiging dat ze ermee bezig zijn en nogmaals het betalingsbewijs opgestuurd.

Ik vind het ronduit schandalig dat dit überhaupt een probleem is die IK nu moet oplossen, terwijl zij een fout hebben gemaakt met de bestelling. Ook dat IK aan mijn vriendin voor een betalingsbewijs moest vragen. En dat IK vervolgens meerdere malen contact op moet nemen om maar iets van een antwoord te krijgen.

Ik heb de bon gevraagd zodat ik mijn babykamer kan gaan inrichten en dit levert veel stress op.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst wil ik dat die cadeaukaart wordt geactiveerd. Het zal ze charmeren als ze hun excuses een keertje aanbieden en het zal ze ook niet slecht doen om een schadevergoeding te geven, al is dit denk ik te veel gevraagd van hen.