Klachtenbrief voor KLM

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

KLM Royal Dutch Airlines
KLM Klantenservice
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridisch verzoek met betrekking tot Claimreferentie C-9893671

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de tot nu toe onopgeloste kwestie van claimreferentie C-9893671. Op 20 november 2025 ontving ik een schriftelijke bevestiging van uw organisatie waarin stond dat ik en mijn partner recht hadden op compensatie onder de EC-Verordening 261/2004, na het weigeren van toegang tot onze vlucht op 11 en 12 augustus 2025. Zoals gevraagd, hebben wij onze bankgegevens en ondersteunende documenten verstrekt om de betaling te verwerken.

Tot onze verbazing ontvingen we echter een tweede bericht dat aangeeft dat er geen compensatie zal worden uitgekeerd, aangezien de vertraging op ons eindbestemming minder dan drie uur bedroeg. Deze beslissingen zijn flagrant tegenstrijdig.

Hierbij zou ik u willen herinneren aan de feitelijke omstandigheden. Wij bereikten onze eindbestemming pas op 13 augustus 2025, na een omleiding via Rome. Bijgevolg claimen wij volgens de EC-Verordening 261/2004 ons recht op de compensatie zoals die eerder aan ons is bevestigd door KLM.

Vandaar verzoek ik om de uitbetaling van de eerder door KLM bevestigde compensatie en de vergoeding van alle door ons ingediende kosten. Als alternatief, als KLM volhardt in het standpunt dat er geen compensatie verschuldigd is, verzoeken wij om een volledige schriftelijke uitleg.

Ik zie uw schriftelijke reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, of wordt een bevredigende oplossing niet bereikt, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zou u willen bedanken voor uw medewerking in deze kwestie, en kijk ernaar uit om dit op een rechtvaardige en tijdige manier op te lossen.

Hoogachtend,

[Naam en Handtekening]