Klachtenbrief voor KLM

[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Plaats]

KLM
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
Klantenservice

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht over extra kosten voor bagage inchecken

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende een probleem dat zich voordeed in april met betrekking tot het inchecken van mijn bagage via het KLM online systeem. Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over een systeemstoring die voor extra kosten heeft gezorgd bij het inchecken van mijn bagage, en met name uw reactie daarop.

Op de dag voor mijn vlucht gaf KLM aan dat er een systeemstoring aanwezig was en dat ik mijn bagage op de luchthaven kon inchecken. Tot mijn grote verrassing was er echter niemand op Schiphol op de hoogte van deze storing. Bovendien bleken uw balie medewerkers niet bekend te zijn met de bagage regels. Dit resulteerde in een extra vliegveldtoeslag van 40 euro voor het inchecken van mijn bagage.

Ik heb direct na het constateren van deze anomalie contact opgenomen met uw klantenservice. Echter, ondanks meerdere e-mails heb ik geen enkele bruikbare of bevredigende uitleg ontvangen over de gemaakte extra kosten. Het probleem had zijn oorsprong in KLM's online systeem, en het uitblijven van een transparante en begrijpelijke uitleg vind ik zeer teleurstellend en tegelijkertijd ook onterecht.

Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op duidelijke informatie over prijzen en bijkomende kosten. Ik vind dat KLM in dit geval haar plicht heeft verzaakt.

Ik verzoek u vriendelijk, doch met klem om mij een duidelijke uitleg te geven over de extra kosten die ik heb moeten maken, of om het betaalde bedrag van 40 euro aan mij terug te betalen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie, en vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en in uw overwegingen meeneemt om dit probleem spoedig te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je handtekening]

Bijlage: Kopieën van e-mails aan KLM, bevestiging betaling extra kosten bagage