Klachtenbrief voor KLM

Betreft: Verzoek om teruggave wegens foutieve wijziging van reservering door KLM

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger]
[Postcode en plaats]

[Datum]

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een problematische situatie die ik onlangs tegenkwam bij het wijzigen van mijn boeking bij uw bedrijf, KLM. Uw luchtvaartmaatschappij heeft mij per abuis gedowngrade van Premium Comfort naar Economy. Ik heb deze fout bij uw klantenservice aangekaart maar er is tot op heden geen redelijke oplossing voortvloeid.

Per de richtlijnen uiteengezet in artikel 7:507 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, het verkopen van een artikel van aanzienlijk mindere waarde dan het origineel zonder het duidelijk informeren van de consument een inbreuk is op de consumentenrechten. Gezien het bovengenoemde, verzoek ik vriendelijk om de teruggave van het verschil in prijs tussen de Premium Comfort en de gedowngrade Economy klasse.

Het feit dat uw bedrijf mijn verzoek afwijst, zonder enige duidelijke reden, is in tegenspraak met de vereisten van de Wet Bescherming van de Consument. Artikel 3 van dit document garandeert dat ik als consument recht heb op compensatie voor de verminderde waarde van het product. Gezien het voorval, is het essentieel dat dit recht wordt nageleefd en handeld in alle eerlijkheid.

Het is zeer frustrerend voor mij om te ervaren dat mijn recht op een eerlijke consumentenbehandeling in deze situatie wordt genegeerd. Vandaar, verzoek ik dat u deze situatie snel en adequaat oplost door mij het prijsverschil terug te betalen van de Premium Comfort naar de Economy zitplaats.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord met een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]