Klachtenbrief voor KLM

[Afzender Adres]

KLM
Amsterdamseweg 55
1182 GP Amstelveen
Nederland

[Email Adres Klantenservice]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen vluchttickets en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 25 oktober jongstleden heb ik telefonisch een reis omgeboekt naar Kreta. Ik ontving daarna een bevestigingsmail met alle vluchtgegevens van uw luchtvaartmaatschappij, KLM. Echter, de tickets voor de vlucht van Athene naar Iraklion, welke onderdeel zijn van deze reis, zijn nooit aan mij verstrekt.

Ondanks herhaalde pogingen gedurende de afgelopen periode, heb ik vandaag pas contact kunnen leggen met uw klantenservice. Tijdens dit gesprek werd mij verteld dat ik zelf Aegean Airlines zou moeten bellen voor mijn ticket. Ik vind deze gang van zaken onacceptabel. Ik heb ervoor gekozen om mijn reis bij KLM te boeken, niet bij Aegean Airlines. De verantwoordelijkheid voor dergelijke fouten ligt bij de partij waar ik mijn geld aan heb overgedragen.

De medewerker van de klantenservice heeft tevens aangegeven dat hij mijn situatie zal voorleggen aan een collega en dat ik binnen 24 uur zou worden teruggebeld. Ik vond het helaas noodzakelijk om deze klacht in te dienen voordat dit heeft plaatsgevonden.

In het kader van mijn rechten als consument conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens, eis ik opheldering over mijn situatie en de door u genomen stappen om dit op te lossen. Ik verwacht dat de collega die mij zal terugbellen, dit vandaag nog doet en de situatie oplost.

Ik zie uw reactie graag tegemoet en vertrouw erop dat deze kwestie met spoed wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Naam Afzender]

CC:
Juridisch Loket
Nationale Ombudsman