Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Juridische Klacht - Ten onrechte betaald bedrag voor een ticket

[Datum]

KLM
[Bedrijfsadres]

Ter attentie van: Klantenservice Afdeling

Beste KLM-vertegenwoordiger,

Ik, A.E.D. Hopperus Buma, heb onlangs een klacht via uw website ingediend, die ik helaas melden dat naar mijn mening niet adequaat is afgehandeld. Deze brief doet dienst als een formele schriftelijke klacht en verwijst naar de standaarden voor klachtenafhandeling die worden uiteengezet in uw Algemene Voorwaarden.

Het probleem betreft een ten onrechte betaald bedrag voor een ticket. Naar mijn overtuiging werd ik onjuist gefactureerd en heb dus betaald voor een dienst die niet zoals afgesproken werd geleverd. Bij het raadplegen van de Algemene Voorwaarden zag ik dat klachten schriftelijk ingediend dienen te worden. Dit maakte het noodzakelijk om een e-mailadres van uw afdeling te ontvangen om mijn klacht en bijbehorende documenten door te sturen.

Bij een poging om een passend contactpunt te vinden, kreeg ik van een KLM-vertegenwoordiger een e-mailadres opgegeven, dat bij nadere inspectie onjuist bleek te zijn. Zoals u zich kunt voorstellen brengt dit behoorlijke frustraties en onnodige vertragingen met zich mee.

Artikel 5 van de Richtlijn 93/13/EEG betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten stelt dat overeenkomsten op een duidelijke en begrijpelijke manier aan de consument moeten worden verstrekt. Dit is hier helaas niet het geval gebleken.

Ik eis onmiddellijk een valide en werkend e-mailadres van uw klantenservice afdeling, zodat ik mijn klacht en de vereiste documenten correct kan doorsturen. Een snelle oplossing van dit probleem zou zeer op prijs worden gesteld en leiden tot een betere klanttevredenheid.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[A.E.D. Hopperus Buma]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]