Klachtenbrief voor KLM

Onderwerp: Klacht over stoelen met extra beenruimte en onterecht in rekening gebrachte kosten

Aan: Klantenservice KLM
Adres: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Nederland

Datum: [Datum vandaag]

Geachte Heer / Mevrouw,

Op 19 augustus heb ik voor twee personen stoelen met extra beenruimte gereserveerd en betaald, zoals door uw vliegmaatschappij aangeboden (2 x € 120,00). Echter, bij onze retourvlucht op 2 september, was er slechts één stoel in rij 17 met extra beenruimte beschikbaar. Ter plaatse heb ik voor een extra stoel met beenruimte moeten betalen (€ 150,00), waardoor we naast elkaar konden zitten, maar helaas in rij 18.

Met respect voor uw bedrijf en de diensten die u levert, maar ik voel dat ik als consument niet de dienst heb ontvangen waarvoor ik aanvankelijk had betaald. Volgens de Wet op de Consumentenbescherming (artikelen 6:230m en 6:230n) heb ik recht op het product of de dienst zoals beschreven bij de aankoop. Ik heb dus het recht om terug te vorderen wat ik extra moest betalen voor de stoel met extra beenruimte (€ 150,00) en ik maak ook aanspraak op een tegemoetkoming voor het ongemak van het niet kunnen plaatsnemen in rij 17.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen en mij te compenseren voor de kosten en ongemakken die ik heb ervaren. Graag zie ik uw bevestiging van de terugbetaling van € 150,00, en uw voorstel voor een passende compensatie voor dit ongemak binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Ik ben ervan overtuigd dat we deze situatie op een rechtvaardige en eerlijke manier kunnen oplossen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hartelijke groeten,

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Stad]
[Jouw emailadres]
[Jouw telefoonnummer]