Berkhout-andichon op 30 april 2015 over Klingel.nl in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Klingel.nl heeft ontevreden gereageerd op de antwoorden van een telefoniste over het retourneren van een zending. De telefoniste adviseerde de klant om de retour naar een locatie in Hoek van Holland te brengen, terwijl het lokale Kiala-punt de zending weigerde vanwege een gebrek aan retourbonnen en materialen. De klant vraagt zich af wie verantwoordelijk is voor deze situatie.
Op mijn vraag waar ik mijn retourzending kon brengen, omdat het kiala punt weigerde mijn aanbieding in ontvangst te nemen, kreeg ik het advies gaf om het naar hoek van Holland te brengen, op 54,5 kilometer. Het punt weigerde de aanbieding omdat zij geen retourbon kon geven, ze hadden nog steeds geen materiaal van Kiala gekregen, en volgens de telefoniste kon Klingel daar niets aandoen! Wie moet er dan voor zorgen? Ik?
N.v.t.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Klingel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Klingel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
