Klacht: Kleurenwaaier niet geleverd

FDMT op 07 augustus 2013 over Colourtrend in de categorie Internetshops - Interieur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 7 augustus 2013

Een klant heeft op 19 juli 2013 een kleurenwaaier besteld bij Colourtrend voor 74,60 euro, maar deze is tot op heden niet geleverd. Na herhaaldelijk contact, zowel via e-mail als telefonisch, over de vertraging en het verzoek om een terugbetaling, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen. Inmiddels is het drie weken later en eist de klant terugbetaling vóór een bepaalde datum.

Mijn Klacht:

Op 19 juli 2013 heb ik een bestelling gedaan bij colourtrend.nl voor een kleurenwaaier. Het bedrag was 74,60. Op de site staat dat de verzending 2-5 dagen duurt. Na 7 dagen heb ik gemaild met de vraag waar de kleurenwaaier bleef het duurde lang voordat ik antwoord kreeg en na nog een mail werd me verteld dat ze problemen hadden met de leverancier. Ik zou de kleurenwaaier eind van de week in huis hebben. Weer bleek dit niet het geval. In tussen heb ik een aantal keer gebeld, maar geen gehoor gekregen. Dus heb ik weer gemaild dat ik als ik hem niet spoedig zou ontvangen ik mijn geld terug gestort wilde zien. Er werd me toen gevraagd om het ordernummer. Hier kreeg ik weer geen reactie op.
Vandaag (3 weken verder inmiddels) weer gemaild dat ik mijn geld terug gestort wil hebben vóór aanstaande zaterdag. Als dit niet het geval is dan kom ik het ophalen heb ik hem gemeld.

Gewenste Oplossing:

Geld terug storten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Colourtrend

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Colourtrend nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Colourtrend

12 jaren geleden - Geachte, De kleurenwaaier is wel verzonden, echter te laat, erg vervelend. Deze moet daar zijn volgens de track and trace. Het probleem met kleurenwaaiers is dat we ze allemaal wel op voorraad willen hebben, alleen dit is onmogelijk. Sikkens werkt ook niet echt mee helaas Ik hoop dat het in ieder geval is opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Colourtrend in behandeling genomen

Bericht van Colourtrend

12 jaren geleden - Geachte Heer / Mevrouw, De webshop heeft zes jaar gedraaid en in verband met moeilijke leverbaarheid is het niet al te soepel gegaan. Het hele internet staat niet vol met klachten, van de duizenden zijn er een paar niet goed gegaan. Het is erg vervelend communiceren via internet, ik ben ook genoodzaakt door de slechte levering met deze webshop te stoppen. Zelf heb ik nog een webshop inderdaad en niet zoals u vermeld, vele webshops, hier gaat ook weleens wat mis, dat zijn alle webshops en het zijn relatief weinig klachten. Jammer dat u ons bedrijf zo slecht in de spotlights zet, wij willen graag altijd alles oplossen en wisten nog geen eens van deze site. Het lijkt mij dat als wij naar tevredenheid uw klacht oplossen de klacht ook kunt verwijderen. Het lijkt mij ietwat overdreven mensen te waarschuwen voor mij. Graag uw oplossing ? En als de klacht is opgelost graag ook even aangeven op de site dat het opgelost is. Mvg Marcel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM